呼叫中心运营主管

职位类别： 运营经理/主管

【工作职责】
1、负责所辖呼叫中心团队的团队管理，对班组长进行辅导与培训，提升班组长业务水平和管理能力。
2、负责所辖呼叫中心团队的业务管理，提升团队的整体业务水平与各项运营指标。
3、负责所辖呼叫中心团队的文化建设，增强团队凝聚力，提高团队战斗力。
4、负责所辖呼叫中心团队的话务质量指标，提升客户满意度，减少或避免客户投诉。
5、负责所辖呼叫中心团队的人员稳定，减少人员流失。
6、与其他主管人员进行沟通与协作，共同推进呼叫中心项目进度，优化呼叫中心各项指标。
7、负责呼叫中心现场工作流程的制定、监控与优化，负责运营方案的落地执行。
8、从日常现场管理与数据中发现问题，并提出改进方案。
9、领导交待的其他工作。
 
【岗位要求】
1、本科以上学历，2年以上呼叫中心管理经验。
2、熟悉呼叫中心各项考核指标，熟悉呼叫中心运作流程和业务标准。
3、具有较强的团队管理与领导能力，能带领团队实现业务目标。
4、对EXCEL熟悉，具备数据分析能力，能从数据中发现问题并提出改进方案。
5、具有较强的问题发现和处理能力。
6、工作细致严谨、具有较强的执行力。
7、工作积极主动负责，善于与岗位内外同事进行沟通，推动问题顺利解决。
8、具有100人以上团队现场管理经验者或宽带业务管理经验优先考虑，具有PMP、COPC证书优先考虑。
 
【上班时间】
早班8:30-17:30 ，晚班14:00-21:00；
做五休二，法定节假日休息。
 
【薪酬福利】
薪酬结构：元/月，待遇从优；
福利体系：
（1）五险一金：养老保险+生育保险+医疗保险+工伤保险+失业保险+公积金；
（2）带薪假期：享受国家规定各类假期，如：带薪年假、婚假、产假、看护假等，让你的生活工作更有保障；
（3）食宿安排：公司配有员工饭堂，饭堂价廉物美，任君选择。
（4）专业培训：参与公司专业的培训体系，持续提升员工学习与成长；
（5）办公环境：环境优美，宽敞舒适，优质电脑平台，无需外出作业，空调办公；
（6）晋升空间：入职半年或以上的，可参加公司每季度举行的管理人员内部竞聘,让你体现个人的人生价值，公司的核心理念：关注人、培育人、成就人。
（7）其他福利：年终奖+年度旅游+年度体检+节日礼包+高温补贴（虽然我们在室内有空调的地方办公，但公司依然会发高温补贴）+工龄补贴等人性化福利；
（8）文娱活动：丰富多彩的员工活动，每月班组聚餐，生日会，每月团建活动（各类游园活动）让您在开心的氛围中体现团队协作的力量；
 

 
【工作地点】
佛山市南海区桂城街道南平西路中国移动客服中心（依云天汇南区旁）礌岗地铁站B出口和承业大厦公交站附近
 
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广州点动信息科技股份有限公司（广州总部）于2005年成立，2015年9月2日，点动股份成功挂牌新三板成为上市公司（股票代码）。广州点动信息科技股份有限公司是以先进的多媒体互动平台从事电话营销的知名企业，拥有多年的电话销售、呼叫中心设计、信息咨询服务的管理经验，也是广东移动、中国电信的常年商业合作伙伴。

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限