外贸平台客服/运营助理

职位类别： 文员/助理

岗位职责: 岗位职责/工作流程：1. 负责各平台英语站账号操作，编写产品描述，产品上架，对产品资料编辑和检查，维护和优化产品页面等店铺日常管理，确保帐号正常运行和安全；（Amazon,wish,ebay,aliexpress,Dhgate,Lazadat等；）2. 负责及时处理回复账户的日常信件和邮件，能独立解决各种客户问题，包括客户询盘、核算利润、合理报价，及售后客户使用问题等，能预防可能出现的争议，妥善解决各种已出现的争议；通过与客户沟通，提高公司服务流程的质量。;3. 客户的订单跟进，与各部门进行沟通、协调，按平台和客户要求进行订单发货及后续跟进；4. 处理客户关于产品的纠纷投诉及中差评等，维护账号，提高账户的好评,保持低不良体验率；5. 收集和整理客户反馈信息，定期整理订单销售数据，退款/纠纷数据等作统计分析，改善服务及开展部分商务拓展合作。6. 主管或领导安排的其他工作任职岗位要求：1. 对外贸跨境出口电商平台有一定的认识,了解各平台的基础特点,业务流程各环节的大致运作;2. 专科及以上学历，有一定的英语基础,(CET4/6不作强制要求,但需要具备一定的书面英语能力;3. 有从事过速卖通、亚马逊、Ebay、wish 、敦煌等平台工作的优先考虑；4. Excel/photoshop/第三方ERP订单管理/外贸工具等辅助软件熟练者优先考虑；5. 1年以上外贸出口B2C平台从业经验为佳，优先考虑；6. 欢迎有志从事外贸行业的应届毕业生加盟，国际贸易或英语专业或者英语能力优秀者优先考虑；应届毕业生有职前培训和主管进新人指导操作；待遇：面议公司会提供具有竟争力的薪酬，工资形式为无责任底薪+销售提成+绩效提成；公司提供住宿，鼓励有信心有能力的同事挑战高薪；工作时间：周1-周六：上午9点-12:00， 下午13:30-18:00周日：休息

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限