call center呼叫中心QA leader/质检组长（千灯湖地铁站）

职位类别： 质检员/测试员

Quality leader is to manage a QA group/team and constantly enhance the quality & productivity of the team so as to provide exceptional customer service on demand and value added for clients’ expectations.


Key responsibility:
1)Conduct regular evaluations on quality check, have analysis and correct actions on the overall performance improvement
    针对日常运营案件进行检查，并对发现的问题进行及时纠正
2）Randomly check QA audited call/call logs to ensure production quality/productivity to meet the clients’ business request, standards & guideline
    (Overlook complete task production lifecycle, including translation process, escalate to manager if necessary to meet the turnaround time)
    内部质检人员间的校准
3）Responsible for reporting SLA & client metrics ; complaint
     针对客户的需求进行及时应对
4）Host weekly/month quality performance reviews
      准备周度/月度的质检报告
5）Regular RCA analysis and provide the result to manager
      错误案件RCA 分析
 
Minimum requirements:
1）2 years working experience on Customer Relationship Management (CRM)
      有2年及以上客户运营关系管理（CRM）相关的工作经验
2）Good English/Regional communication skills in verbal as well as written
       能够用英语清晰的表达自己
3）Critical analytic ability to identify areas of improvement and provide feedback for continuous improvement
       清晰的逻辑思维，能够清晰的描述出所需表达的问题
4）Strong communication and interaction skill
       良好的沟通技能
5） Ability to coach and feedback the issue
       反馈与指导能力
6）Minimum 3 years Diploma
       专科以上学历


福利待遇：
1)第13个月固定奖金；
2)享有带薪假期10-12天，婚假，产假；
3)公司按国家政策为员工缴纳六险一金, 每年公司组织大型体检等福利；
4)舒适的工作环境，不定期的公司、团队活动；
5) 公司提供全方位的技能培训如：职前培训、在职培训、晋升培训，为员工提供通畅的晋升通道。


工作时间：

9:00-18:00, 周一到周五，周末双休



保密承诺：Concentrix对收集的应聘人员个人信息资料，严格遵守Concentrix个人信息保护管理体系的相关管理制度和员工保密协议，对应聘人 员提供的个人资料保守秘密，严防丢失、泄露、损毁的事件发生。使用目的仅限于与应聘人员联络、考核及入职后的管理之用，如未被录用，在Concentrix 内部销毁绝，不用于它途。

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限