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职位描述
运营经理/主管
客服中心
呼叫中心
职位类别: 运营经理/主管
【工作职责】 1、负责所辖呼叫中心团队的团队管理,对班组长进行辅导与培训,提升班组长业务水平和管理能力。 2、负责所辖呼叫中心团队的业务管理,提升团队的整体业务水平与各项运营指标。 3、负责所辖呼叫中心团队的文化建设,增强团队凝聚力,提高团队战斗力。 4、负责所辖呼叫中心团队的话务质量指标,提升客户满意度,减少或避免客户投诉。 5、负责所辖呼叫中心团队的人员稳定,减少人员流失。 6、与其他主管人员进行沟通与协作,共同推进呼叫中心项目进度,优化呼叫中心各项指标。 7、负责呼叫中心现场工作流程的制定、监控与优化,负责运营方案的落地执行。 8、从日常现场管理与数据中发现问题,并提出改进方案。 9、领导交待的其他工作。 【岗位要求】 1、本科以上学历,2年以上呼叫中心管理经验。 2、熟悉呼叫中心各项考核指标,熟悉呼叫中心运作流程和业务标准。 3、具有较强的团队管理与领导能力,能带领团队实现业务目标。 4、对EXCEL熟悉,具备数据分析能力,能从数据中发现问题并提出改进方案。 5、具有较强的问题发现和处理能力。 6、工作细致严谨、具有较强的执行力。 7、工作积极主动负责,善于与岗位内外同事进行沟通,推动问题顺利解决。 8、具有100人以上团队现场管理经验者或宽带业务管理经验优先考虑,具有PMP、COPC证书优先考虑。 【上班时间】 早班8:30-17:30 ,晚班14:00-21:00; 做五休二,法定节假日休息。 【薪酬福利】 薪酬结构:元/月,待遇从优; 福利体系: (1)五险一金:养老保险+生育保险+医疗保险+工伤保险+失业保险+公积金; (2)带薪假期:享受国家规定各类假期,如:带薪年假、婚假、产假、看护假等,让你的生活工作更有保障; (3)食宿安排:公司配有员工饭堂,饭堂价廉物美,任君选择。 (4)专业培训:参与公司专业的培训体系,持续提升员工学习与成长; (5)办公环境:环境优美,宽敞舒适,优质电脑平台,无需外出作业,空调办公; (6)晋升空间:入职半年或以上的,可参加公司每季度举行的管理人员内部竞聘,让你体现个人的人生价值,公司的核心理念:关注人、培育人、成就人。 (7)其他福利:年终奖+年度旅游+年度体检+节日礼包+高温补贴(虽然我们在室内有空调的地方办公,但公司依然会发高温补贴)+工龄补贴等人性化福利; (8)文娱活动:丰富多彩的员工活动,每月班组聚餐,生日会,每月团建活动(各类游园活动)让您在开心的氛围中体现团队协作的力量; 【面试地址】 佛山市南海区桂城街道桂澜北路2号亿能国际2座1207室 【工作地点】 佛山市南海区桂城街道南平西路中国移动客服中心(依云天汇南区旁)礌岗地铁站B出口和承业大厦公交站附近 为了能及时联系到你,投简历时请填写有效联系方式,并保持手机畅通,谢谢! 广州点动信息科技股份有限公司(广州总部)于2005年成立,2015年9月2日,点动股份成功挂牌新三板成为上市公司(股票代码)。广州点动信息科技股份有限公司是以先进的多媒体互动平台从事电话营销的知名企业,拥有多年的电话销售、呼叫中心设计、信息咨询服务的管理经验,也是广东移动、中国电信的常年商业合作伙伴。
- 年龄要求: 不限
- 语言要求:不限
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工商信息
- 公司名称: 广州点动信息科技股份有限公司佛山分公司
- 公司状态: 存续
- 行业: 软件和信息技术服务业
- 公司类型: 股份有限公司分公司(非上市、自然人投资或控股)
- 地址: 佛山市南海区桂城街道桂澜北路2号亿能国际广场2座12楼1207室之二(住所申报)
- 企业规模: 1000-4999人
- 法人代表: 陈科斌
- 注册时间: 2014年01月07日
- 注册号: 440682000429006
- 统一社会信用代码: 91440605090185300E
- 组织机构代码: 090185300
- 登记机关: 佛山市南海区市场监督管理局
- 注册地址: 佛山市南海区桂城街道桂澜北路2号亿能国际广场2座12楼1207室之二(住所申报)
- 营业期限: 2014-01-07至无固定期限
- 核准日期: 2018年10月25日
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经营范围:
呼叫中心;电信呼叫服务;电话信息服务;增值电信服务;软件开发;信息系统集成服务;贸易咨询服务;企业管理咨询服务;企业形象策划服务;策划创意服务;市场调研服务;商品信息咨询服务;网络技术的研究、开发;计算机技术开发、技术服务;软件测试服务;无线通信网络系统性能检测服务;电子工程设计服务;通信工程设计服务;通讯设备修理;广告业。(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动。)(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动)〓
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企业简介
广州点动信息科技股份有限公司佛山分公司
广州点动信息科技股份有限公司(广州总部)于2005年成立,2015年9月2日,点动股份成功挂牌新三板(股票代码)。广州点动信息科技股份有限公司是以先进的多媒体互动平台从事电话营销的知名企业,拥有多年的电话销售、呼叫中心设计、信息咨询服务的管理经验,也是广东移动、中国电信的常年商业合作伙伴。 →平台拥有坐席3000多个,专业客服人员超过3000名,能以快捷、无地域限制的操作全国性项目。 →公司拥有丰富的外呼运营管理服务经验,是客户关系管理服务的专业供应商,致力于提供规格化的呼出接入服务和最具个性化的客户关系管理服务。 →应用先进的IT技术,进行精准的数据挖掘,为客户寻找最理想的客户群。专业、严谨、公正、透明的特点,受到客户的一致好评,并建立了长期合作关系。 核心业务: -呼入型服务:业务受理、业务咨询、技术支持、投诉/建议、信息查询等; -呼出型服务:电话营销、市场调研、用户资料更新、催缴费、客户回访、客户续约业务。 -呼入/呼出混合型服务 -CRM业务流程应用设计、系统集成 -管理咨询、专业培训 -客户数据分析、开发和管理 点动公司致力于员工与公司的共同发展,员工是公司最大的财富。加入我们的团队,你会发现:舒适的办公环境、完善的培训体系、人性化的员工关怀、优于同行的薪酬福利、丰富多彩的团队生活、公平公正的晋升机制、清晰的职业发展规划、规范的现代企业管理。
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