淘宝客服

所属部门： 客服部

职位类别： 供应链经理/主管

岗位职责：
1、对售后问题进行跟踪，负责进行有效的沟通和解决；
2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意
3、每分钟打字40个字以上，有良好的表达和处理疑难问题的能力，热情谦虚有耐心；
4、能熟练处理售前，售中，售后等问题，同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款、产品损坏等问题；
5、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作；
6、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；
7、维护客户关系，并开发新客户，跟着售后处理进度汇报工作；
8、 熟悉淘宝后台操作流程，以及平台规则；
9、2个月以上客服经验

任职资格：
1、礼貌待人，能及时回复客户需求，第一时间与客户沟通。
2、较强的应变能力、口头表达与沟通能力；
3、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；
4、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限