仓储客服主管

职位类别： 其它兼职类

职责描述：

1. 制定与完善客服部的管理制度，规范和完善岗位职责，制定团队KPI指标并带领团队达到目标。

2. 针对考核指标数据分析，发现服务中存在的问题并快速解决。

3. 负责客服团队的培训、考核与成长；定期梳理知识体系，提升团队整体业务能力。

4. 监控团队的绩效数据，进行快速调整，把控风险。

5. 完善客户需求分析，研制可行性方案提升客户满意度； 

5. 对项目的客服绩效进行监控，完成客户方给予的客服指标与要求。

6. 根据项目需求，制定客服团队的运营保障方案，确保客服工作的顺利、有效进行。

7. 协调及推进客户重大投诉与建议的处理，优化客户服务流程，维护好与客户的良好关系； 

8. 与支持部门合作，建立快速、准确、易行的工作流程，提升仓储项目的商家体验。





任职要求：

1. 教育背景:

. 大专或以上学历，若工作经验较切合，条件可适当放宽 。



2. 工作经验/要求:

1）具备1年及以上的客服主管经验；

2）能熟练掌握office各种办公软件； 有数据分析经验。



3. 能力态度：

1）具备良好的学习能力、理解能力、逻辑思维能力及数据分析能力；；

2）善于独立思考，掌握服务方法论，良好的服务意识和创新意识。

3）优秀的沟通协调能力，工作积极主动，有高度的责任感及执行力，团队合作精神。

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限