销售经理

所属部门： 客服部

职位类别： 销售经理/主管

一、客服主管岗位职责

1、销售管理：带领客服团队做好日常的网络营销工作，并带领团队完成目标。

2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估，制定客户服务规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量。

3、客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能，售后的工作（退换货跟踪）组织和技能指导。

4、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法，利用旺旺群、信息、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息，维护客户关系，增加客户粘度。

5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中、售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行。

6、汇总并整理日益增加的的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析

7、有瓷砖知识、销售经验者优先

二、发展空间：能力突出者，工资可面议
1）、对于人才：同时公司还设有专项投资部门，有专项投资资金，负责对新项目挖掘，表现突出员工可提供项目规划书，公司采用战略投资形式共同入股经营且免费提供办公场地。
2）、对于新人：公司注重培养新人，可为新接触电商人员提供宝贵的学习经验。

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限