CRM客户主管/经理

职位类别： 银行客户经理

 岗位职责：1、搭建并完善公司的会员体系、激励机制和会员权益创新管理总体策略。
2、通过策划各种推广策略及会员互动产品和活动，以提升会员的活跃度和拉升会员价值；
以达到建立会员忠诚度的目的。
3、理解用户生命周期管理理念和精准的客户营销、个性化的客户关系建立的方法，为会员整体的留存率、高价值会员占比、老客销售占比等核心CRM指标负责。
4、了解会员偏好及行为，跟踪行业趋势，关注竞争者动态，建立创新的会员权益创新和不断优化会员体系。
5、提升顾客忠诚度和粘性，提升回头率，维护老顾客；
6、日常CRM系统及会员数据库的管理；
7、通过CRM数据分析，挖掘客户消费行为与特征，给相关部门提供有利的业务参考；
8、根据总公司年度CRM活动方案，实施跟进电商各平台的CRM活动，收集相应数据分析活动有效性；
9、分析客户消费行为，提出改进现有顾客群的满意度的方案；
10、对CRM的数据及管理报表进行分析，提交分析报告及建议；
任职要求：1、全日制大学或本科以上学历，3年以上会员营销类工作或4年以上品牌销售管理工作；
2、熟悉CRM各类软件的使用和管理；
3、数据敏感性强、具有良好的分析能力；
4、有知名品牌服饰/鞋类CRM管理工作经历者优先考虑；
5、良好的统筹、分析、归纳能力和严谨的逻辑思维能力；
6、良好的书面和口头沟通能力,熟练的部门协调能力；
7、抗压能力强，做事仔细认真，责任心强，乐于从事挑战性的工作。

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限