客服主管

职位类别： 网络/在线客服

职责描述：

1、负责天猫、京东等网络电商平台的客服团队管理等工作，完善平台销售流程；

2、负责产品售前、售中、售后整个过程的处理与维护； 

3、负责公司客服团队的绩效考核、培训与提升等管理工作，定期开展部门内电商销售技巧；

4、培训，定期分析及提出改进建议； 

5、带领团队完成销售业绩，制定和监督客服考核标准；

6、负责提升客户满意度、减少投诉率、提高客服好评率，解决投诉及不良评价，维护店铺形象及信誉度； 

7、每日销售问题总结与解决，及时提出相应的改进建议； 



任职要求：

1、1-2年以上电商客服主管经验；

2、有良好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，能独立处理紧急问题； 

3、精通淘宝、京东、天猫等后台规则，对于平台的各种变动能立刻做出反应，及时调整人员； 

4、良好的组织沟通能力和团队合作意识，能调动员工积极性，提高效率； 

5、有责任、有原则，工作细致耐心，一定的数据分析能力； 

6、具有较强的抗压能力、协调、观察、分析研究及综合解决问题的能力；

7、熟练应用各种日常办公软件；

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限