天猫淘宝客服

职位类别： 网络/在线客服

职责描述：

1. 在天猫淘宝旺旺、京东等线上平台接待买家，解答买家对想要购买的产品的疑问，积极热情的引导顺利购买并促成交易；

2. 了解买家需求，能较好的掌握买家购物心理，适时推荐产品，有效达成销售目标，提高客单价、转换率；

3. 能单独处理售前、售后问题(物流查询、退换货服务）；

4.为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉；

5. 拥有良好的沟通技巧，能单独电话与客户沟通；

6. 完成指定任务、配合团队工作、服从上级安排；受理客户咨询、投诉、建议及意见等，并做好记录。

7.此工作分为：淘宝、天猫、京东、微商等不同电商平台客服

8、网络推广客服将高薪聘用（至少精通一门专业推广手段）。



职位要求

1、对客服工作有热情，有责任心，工作踏实，性格随和。

2、能与人进行良好沟通,勤奋上进,能吃苦耐劳，有较强的敬业精神和责任意识，有一定的抗压能力。

3、具备较好的客户服务意识，工作有耐心，有一定的自我管理能力。

4、打字速度快，能熟练使用office办公软件。

5、有一年以上天猫商城（或淘宝店）或京东店客服工作经验优先考虑

6、正式录用后，更要珍惜自已的家庭，不可以与爱人离婚，否则取消所有年终奖金和爱情红利。

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限