客服经理

职位类别： 网络/在线客服

职责描述：

1、负责商城客服团队管理，即时处理解决在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题；

2、负责整个部门的日常工作，保证团队工作的正常进行，监督并持续提高业绩水平；

3、制订客服管理制度、客户服务标准、客服流程与用语规范；合理配置电商业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间；

4、传递、执行公司政策、各种店铺活动等信息，确保所管岗位能及时了解和响应；

5、建立完善的客服人员的专业化培训体系与激励管理方法；

6、建立合理的竞争考核体系，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作；

7、协调与各部门的工作衔接及配合，定期向上级汇报团队管理情况，负责团队的管理和协调工作；

8、定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的跟踪及分析，进行客户需求分析，对公司客户群提出维护和管理方案，全方位优化客户服务质量；

任职要求：

1、4年以上工作经验，大专学历以上；

2、具有一定的市场销售经验，了解行业市场发展现状；电商平台客服管理经验优先

3、良好的市场判断、分析和开拓能力、表达和沟通技巧；

4、亲和力强、沟通协调能力、思维能力、洞察力、应变力、谈判能力、计划与执行力；

5、良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力；

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限