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职位描述
客服专员
采购流程
职位类别: 客服专员
职责描述: 1. 制定各类采购/仓管/台帐建立的管理制度/操作流程相关表格,并监督各部门执行到位,确保采购工作顺利开展; 2. 进行各项采购的招投标工作,参与招投标阶段的评标、议标、考察、合同编制工作。公平,公正地评估审核各部门提交的的供应商资质,确保各项预算的把控; 3. 负责定期调研常用物资市场价格,尽量以最优惠价格采购所需物资; 4. 负责建立供应商资料库,并对资料库信息进行及时更新、维护、管理。 5. 负责各部门的物资采购、仓库管理及报废处理,建立完善的台帐,并维持仓库常用物资数量控制在预设范围内; 6. 负责各项采购物资的验收/进仓/发货的管理; 7. 与财务部对接,确保采购付款工作顺利进行; 8. 管理和控制客戶信息/合同信息/服务信息; 9. 根据合同/其他正式文件向客户发出正确的账单; 10. 汇总各部门提供的月度/季度/年度数据或报告,提交给高层管理人员审查; 11. 配合客户服务及销售支援部集团总监的指导; 12. 完成上级领导交办的其他工作任务。 任职要求: 1、 5年以上相关之管理级工作经验 2、 对IT网络服务和呼叫中心行业,有一定的认识 3、 具备客户服务行政,供应商管理和库存管理的知识 4、 具备基本的会计技能者优先考虑 5、 具备处理采购协议之法律审查更佳 6、 熟练操作使用办公软件 7、 能用英文进行简单的沟通,写作 8、 熟悉BPO及ERP流程 岗位考核KPI: 1、领导能力 2、决策能力 3、影响能力 4、执行能力 5、能有效处理呼叫中心日事务 6、能与客户友好相处,达致良好的沟通 7、能建立、改善工作流程 8、能提出及解决营运的各种问题,以及减轻项目风险 素质能力: 正直、坦诚、成熟、豁达、自信、优秀的领导沟通、协调、调度、指挥组织、开拓能力、优秀的统筹、分析、综合、归纳能力、高度的工作热情,良好的团队合作精神
- 年龄要求: 不限
- 语言要求:不限
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企业简介
安莱信息通信集团
- 行业: 钢铁/机械/设备/重工
- 规模: 1-100人
- 性质: 民营
- 当前职位: 客户服务及销售支援部经理
“安莱信息集团”总部位于中国香港,是大中华区知名的、专业的联络中心服务商,拥有超过16年运营经验。在国内6个城市,设有9个联络中心中心,包括北京、上海、广州、青岛、无锡、沈阳,现在拥有坐席3500+。我们的服务行业包括:金融、餐饮、教育、媒体、零售、咨询、电信等范畴。这些年来获得亚太地区业界内颁发的奖项超过20枚。 海纳百川,有容乃大。安莱信息管理层来自世界500强的金融、电信、IT行业。结合安莱信息自有品牌的联络中心与网络优势,进一步拓展多元化业务,包含:联络中心、IT服务、数字营销、人事服务4大业务模块。以更好的服务与中国大陆及香港、台湾地区。 业界肯定 1、专业认证 ISO 认证 2007年起获ISO 9001认证 50%上的项目经理拥有 PMP/CPMP 证书 2、行业肯定 BPO: 全球最佳服务外包供应商-中国五十强 全球最佳服务外包供应商-BPO中国二十强 最佳外包中心提供商(国内) 服务外包产业企 创新实践奖 中国服务外包成长型企业 中国业务流程外包企业20强 服务外包企业最佳实践TOP 50 呼叫中心: 中国(亚太)最佳外包呼叫中心 中国(亚太)最佳呼叫中心 最佳外包呼叫中心竞争力奖( Frost & Sullivan) 中国最佳外包联络中心奖(呼出服务) 中国最佳呼叫中心外包奖 最佳外包呼叫中心供应商(国内) 最佳呼叫中心外包奖 CTI论坛年度编辑推荐奖 企业文化 多渠道,全方位的客户中心,助力企业的业务发展,为客户提供创新和值得信赖的服务。秉承五星服务理念,以客为尊,不断创新与融合。 秉承“创新力、技术力、执行力、融合力、价值力”五星级服务理念,5力汇聚,彰显卓越的服务品质。 创新力:紧跟市场动态,了解市场需求,与时俱进,创造新的产品和服务 技术力:不断吸收知识,提升研发技术水平,把产品或服务做到最好 执行力:心往一处想,力往一处用,高效的团队执行力,赢在未来 融合力:整合渠道资源,构建全方位系统,扬长避短,克服困难 价值力:管理客户价值,提升客户体验和工作效率,力求价值最优化 经营理念: 创新:秉持不断创新理念。 价值:提供更具价值的产品服务。 共赢:创造客户、供应商、公司、员工多方共赢。 双轨道的职业发展通道 公司鼓励、支持员工不断提升与自我,为员工提供多向发展、纵向提升平台,促进公司与员工共同发展
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