淘宝客服主管

职位类别： 网店店长

岗位职责：

1、负责管理天猫、京东等售前销售客服团队；

2、合理安排售前人员的工作，指导团队人员做好销售工作，确保销售客服各项核心考核指标（转化率、响应时间，客单价等）达成；

3、指导售前人员的工作，提高售前人员的销售能力、责任心及团队合作能力，制定、修改并推动实施客户服务流程及制度规范，提升客户的服务满意度和好评率；

4、负责售前客服人员业务知识的培训及考核，建立完善的售前人员的培训体系、绩效考核与激励管理方法；

5、协调与各部门的工作衔接及配合，定期向上级汇报团队管理情况。



任职要求：

1、从事电商客服管理工作4年以上，熟悉电商平台规则和销售技巧，有丰富管理客服团队（20人以上）经验，其中管理经验2年以上；

2、熟悉天猫、京东等各电商平台客服管理体系，会用ERP管理系统，具备优秀的客户服务意识；

3、做事有条理,沟通能力强，有责任心，能承受较大的工作压力，愿意在电商行业发展；

4、有团队协作精神，善于对业务流程进行优化，有较好组织实施和沟通协调能力；

5、反应灵敏,具有较强的逻辑思维能力和独立处理突发事件的能力；

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限