QA专员

职位类别： 质检员/测试员

职责描述：

1、认真执行抽查、拨测计划，提升客服人员的业务水平和服务质量；

2、及时反馈客服人员服务质量数据，准确反映客户服务水平，提出合理化建议；

3、负责对客服代表日常通话监测、监听工作，在监听过程中对客服出现的业务上的差错进行及时辅导；并收集质量监控中出现的典型案例，为员工培训提供素材；

4、从监听或抽检中发现问题，做好归纳、总结，辅导客服提升服务质量、有效的做好监控和绩效评估；

5、协助制定质量检测标准，定期优化及完善质检评分标准、质检工作流程等工作。

任职要求：

1、专科及以上学历，专业不限，能熟练使用办公软件；

2、具备较强的责任感及良好的沟通能力，熟悉一线客服岗位工作流程；

3、逻辑思维能力强，拥有问题分析总结能力，工作认真负责，有较强的上进心；

4、有客服中心1-2年质检经验者佳。

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限