客服

职位类别： 网络/在线客服 网店店长

职位描述：
1、通过客服热线、电子邮件、游戏论坛、在线工具等服务途径对客户进行问题解答与处理；
2、负责对公司运营的页游、手游产品进行深入研究，在短时间内掌握各种游戏的玩法；
3、根据工作流程对游戏内玩家的行为和需求进行管理和解决，保障游戏正常秩序；
4、及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通；
5、与玩家建立良好的服务关系，协助玩家正常、顺利地进行游戏体验，提高用户满意度；
6、对玩家需要解决的问题及时收集、整理、记录并汇总提交处理；
7、完成上级领导安排的其他工作任务；
岗位要求：
1、中专以上学历，专业不限；
2、游戏客服销售相关工作经验者优先；
3、热爱游戏，游戏经验丰富，能够快速熟悉游戏系统并找到游戏核心玩法；
4、沟通表达能力强，善于分析用户游戏心理，和人打交道，有较强的主动服务意识；
5、良好的应变能力，能够针对问题及时做出合理的应对和解决方案。
工作时间：做5休2轮班
早班：8：00-15:00； 中班：15:00-22:00； 深夜班(每月仅3次）：22：00-8:00

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限