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职位描述
其它兼职类
职位类别: 其它兼职类
岗位职责: 1、协助落实执行对客服接待服务质量标准及考核标准,针对各平台客服日常会话接待抽取质检 ,能发现问题并提供解决方案; 2、监控质检工作流程和服务问题,针对违规情况进行核查,确保工作规范性,并不断挖掘服务中需提升改进的方面,协助业务部提升服务品质; 3、根据客服服务质量监控数据定期进行数据统计和分析,并完成相关报告; 4、针对服务存在的问题,进行反向推动,对服务质量进行改善和提升方案; 5、注重客户体验和满意度,及时发现和提炼问题特征,并能提出优化方案和建议; 6、竞品店铺暗访分析,业务组个性化质检需求落实反馈。 任职要求: 1、大专及以上学历,熟悉淘宝,天猫平台规则,有一年及以上客服质检或两年以上客服相关工作经验; 2、沟通能力强,熟练EXCEL, PPT等技能,有一定的文字功底和报告能力; 3、具备良好的服务意识、接待技巧工作能力; 4、具备良好的沟通能力、逻辑思维能力和执行力; 5、对接待质量和流程有高标准要求,愿意从事质量管理方面的工作; 6、有大型公司质检项目经验。 分享
- 年龄要求: 不限
- 语言要求:不限
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企业简介
广州麦优网络科技有限公司
广州麦优网络科技有限公司成立于2011年,公司位于广州珠江新城,临近广州新地标,交通便捷,地铁3号线直达。 麦优围绕“互联网+健康管理”的战略,旗下运营的项目有汤臣倍健线上渠道代理(与汤臣倍健公司是线上渠道唯一战略合作商)、轻爱体重管理、型动健身等项目,目前运营渠道除了在淘宝、天猫、京东等各大电商平台外,还致力于平台、APP开发运维。 目前,公司正处于高速成长阶段,我们的团队和业务正不断扩展中,公司本着以人为本的原则,为员工提供轻松和谐的工作氛围,提供足够的个人发展空间及机会,支持员工综合快速发展成长,并提供有竞争力的薪酬待遇、奖金、福利以及培训机会。 如果你期待一个快乐、轻松的工作环境,如果你期待一个表现自我的机会,如果你期待一个共同成长的创作团队,我们诚邀出色的你入麦优团队。 公司福利待遇: 1、具有市场竞争力的薪酬; 2、按照国家规定为员工购买社保五险和住房公积金; 3、 依法享有国家规定带薪假期,带薪年假; 4、工作日免费提供营养午餐; 5、 年度国内外旅游; 6、 每年一次完善的员工体检; 7、活动经费、生日礼品以及各种节假日福利等。
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