客服组长

职位类别： 生产组长/拉长

岗位职责：

1、负责客服团队的日常管理工作；

2、负责监督客服人员在线导购，解答顾客对产品的疑问；

3、负责客服人员培训、考核的管理工作，全面提升客服人员的业务能力；

4、提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率，并提升客户重复订购率；

5、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；

6、协助上级完成相关工作。

任职要求：

1、两年以上淘宝店铺客服组长经验；

2、有电商平台服饰类客服管理岗位经验者优先；

3、较强的服务意识、协调能力、人际交往能力、表达能力，能独立处理紧急问题；

4、较强的数据分析能力，能够对用户购买行为进行分析，在工作中善于发现问题，并提出解决方法。

5、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。

薪资福利：五险+公积金+按能力不定期加薪+各种假期福利

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限