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职位描述
售前/售后/技术支持工程师
职位类别: 售前/售后/技术支持工程师
职责描述: 1、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定,制定营运计划,组织实施,控制效果,完成公司设定的年度/季度目标; 2、负责制定售后各项管理规章制度,运营工作流程,并监督实施; 3、负责售后整体及各岗位KPI指标的规划以及预算评估、控制; 4、负责执行公司的各项客服运营指标、制度、规范、流程; 5、负责监控和管理员工的工作表现,制定激励员工的工作绩效方案,为员工建立指导方针和标准。 任职要求: 1、本科以上学历、五年以上大型企业客服团队运营管理经验、电商/互联网行业更佳; 2、有过50+人以上的客服团队管理经验; 3、有售后客服团队管理经验的优先考虑; 4、熟悉呼叫中心客户服务流程和系统与运作管理模式; 5、了解呼叫中心运营管理各项指标、流程数据; 6、较强的沟通表达、统筹协调能力、敏锐的判断分析能力; 7、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的业绩目标; 8、英文听说读写流利。
- 年龄要求: 不限
- 语言要求:不限
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企业简介
租租车
租租车(zuzuche.com)是全球领先的境外自驾游互联网平台,业务覆盖全球200个国家与地区、6000多个城市、近10万家门店,为用户提供境外租车、景点门票、当地玩乐产品、免费中文GPS、7x24小时全球中英文客服、保险等境外自驾游相关服务。至今,租租车已陪伴超过千万中国游客轻松享受境外自驾游,并以76.2%的市场份额持续领跑境外租车市场。 租租车长期与Hertz, Avis, Europcar等全球顶级国际租车集团紧密合作,通过先进的搜索技术对全球的租车信息进行整合。同时针对中国人的境外自驾游需求,推出全球首创的国际驾照翻译认证件、大数据行程规划、探途离线地图导航APP、闪租等创新产品与服务,为用户提供完善的自驾游解决方案。 租租车于2011年成立,总部位于中国广州,目前员工逾500人。依托优秀的团队和专业的市场经验,租租车在成立之初便已获得来自经纬中国300万天使轮投资、启明创投领投的1000万美元A轮融资。在2016年,租租车获得来自广发信德领投的B、B+轮融资,融资额近7亿元人民币。 租租车团队核心成员来自阿里巴巴、腾讯、Uber、网易、Avis等知名企业,拥有丰富的互联网技术和运营经验,公司拥有良好的晋升及发展空间,自由宽松的工作氛围,零食饮料不限量供应,我们渴求优秀人才加盟,共同创造境外自驾游的未来,让每个人都能纯粹的享受旅行乐趣。 旅行,从未如此丰富 互联网的高效+旅行的情怀, 我们一起让出境自驾游简单再简单一点, 让旅行前所未有地丰富。 经历,永远比简历牛掰 我们经历的,是一场旅游行生活方式的变革; 你将经历的,是一次影响行业的专业革新; 留下的,不是几行简历,是实战历练。 成长,将超越你想象 我们为你规划职业生涯,你来选择你的发展方向; 内部竞聘,跨部门转岗,一年三次晋升和调薪机会。 接下来,有你想象不到的成长蜕变。 完善的福利制度,该有的我们都有。 1、满满福利:六险一金齐全,交通、通讯补贴,另有年度体检,婚育礼金,生日节庆贴心礼物等。 2、灵活休假:带薪年假、病假及法定节假日、五天八小时工作制。 3、精彩团建:部门活动基金、生日会、下午茶等high起来。 4、节日福利:圣诞舞会、中秋游园会、端午节礼物、女生节礼物、司庆、开门利是,让你过节更欢乐。 5、境外旅游:4500元补贴+2天假期,给你钱,给你假,租租车送你出国自驾! 6、劳逸结合:健身房,各种运动俱乐部(篮球、羽毛球等),我们的青春,我们做主! 7、丰富生活:花式社团,趣味运动会,单身联谊,公益徒步,免费水果和下午茶,零食贩卖机。 8、大佬指路:定期专业培训,牛人分享会,专属的教练,打通任督二脉,让你永远不知道职场瓶颈是怎么一回事! 你还想要更多?等你和我们一起定制!
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