淘宝客服主管

职位类别： 网店店长

职责描述：

1、负责天猫客服团队管理，及时处理售前、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予客服工作指导、支持；熟悉淘宝、天猫操作流程，能将店铺里一切销售相关事宜处理得当。 

 2、负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、培训及评估；培训新员工，对新老员工的工作组织和技能指导； 

3、建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法； 

4、制定客户服务规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务。针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议； 

 5、.直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服； 

 6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核；

7、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议。









任职要求：

1、大专及以上学历，两年以上电商店铺资深客服主管经验，管理过15人以上客服团队； 2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧。 3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标。 

4、熟悉淘宝、天猫操作规则和服务流程，能熟练通过淘宝、天猫的相关软件进行网店的日常管理。 5、有强烈的事业心和责任心，有良好的团队协作精神。 

6、有良好的自身形象以身作则，树立良好形象 

 7、熟练运用办公软件，打字要求50字/分。

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限