运营部经理

职位类别： 客服经理/主管

岗位职责：

1、 负责公司产品的运营及售后客户服务；

2、 负责客户销售数据的收集、分析以及客户需求的反馈；

3、 完成公司下达的客户续充业绩；

4、 负责公司产品的客户使用培训；

5、 负责建立客户档案，接待客户来信、来访，处理、答复客户投诉，反馈客户需求；

6、 负责部门费用预算的计划、控制；

7、 负责部门工作成果报告，运营成果效益评估、改善报告；

8、 负责部门工作检讨计划，部门年度计划的编订；

9、 负责部门工作流程及制度建立及修订；

10、 参与公司各项制度及各种会员章程拟定事项；

11、 本部门人力发展的规划与推动；负责部门人员的日常工作安排及绩效考核

12、 短、中、长期运营策略拟定与呈报；策划组织好各种促销活动；

13、参与公司部门经理会议，及时完成公司总经理交办的其它工作；



任职要求：

1、具备3年以上互联网企业运营管理工作经验。

2、熟悉在线教育相关市场，具备市场营销能力;

3、具备优秀的资源整合能力，能整合企业内部和外部资源，制定合适的市场营销策略;

4、具备良好的分析能力和解决问题的能力;

5、具备良好的沟通协调能力;具备丰富的团队领导和管理工作经验

6、具有优秀的执行能力以及商务谈判能力。

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限