售后服务

所属部门： 售后部

职位类别： 4S店经理/维修站经理

工作职责：
1、掌握售后市场服务动态，引导和控制售后服务市场的方向和进度；
2、进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查；
3、组织本部门开发创新多种服务手段，完成售后服务指标，打造服务品牌；
4、协助各部门对售后服务策略进行调整与完善并组织实施，与各部门建立良好的合作关系；
5、强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。
任职要求：
1、有2年以上汽车售后服务相关工作，对汽车、金融、保险市场有敏锐的洞察力；
2、具有良好的组织能力、沟通能力、商务谈判能力，良好的团队协作精神和客户服务意识；
3、具有一定的人脉及客户资源，具有渠道开发经验，能独立担当；
4、有较强的事业心，勇于面对挑战，能够适应出差等工作要求；
5、良好的沟通和表达能力、应变能力和解决问题的能力，心理素质佳。
各方面条件较好者可适当放宽。

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限