售前客服

所属部门： 电商部

职位类别： 售前/售后/技术支持工程师

任职要求：
1、大专及以上学历，接收应届生
2、年龄18-35岁，有无经验均可，能够尽快入职
3、有良好的沟通能力，较强的分析能力，思维活跃，为人积极进取，自控能力强、耐心。
4、态度较为端正，能适应公司制度，力争上游
5、了解淘宝、京东后台流程，各类规则。
6、有淘宝客服相关经验优先，打字速度在60字/分钟以上者优先
售前客服
工作职责： 1. 承接好前来咨询的客户，引导客户下单，完成销售业绩；
    2. 及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址；
    3. 处理好店铺的售后问题，降低退款率；
    4. 将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略；
    5.对于拍下没有下单的客户，进行进一步的休咨询，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对；
    6.维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系，在活动或者节假日送去问候，提高店铺的回购率。
售后客服
工作职责：1、维护客户关系，产品售后跟踪。
2、及时处理线上平台售后问题；处理线上平台退款信息；
3、及时能沟通处理退换货；登记退货明细；
4、能与客户电话，在线交流，了解客户需求，妥善处理客户投诉
5、及时处理中差评,售后系统的查看。
6、应对客户售后服务问题及安排售后维修服务。

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限