客服

所属部门： 售后部

职位类别： 客服专员

客户服务：
1.负责公司的客户服务工作，组织和策划客户服务策略，制定客户服务规范，树立公司的品牌美誉度，提高客户满意度。
2.做好客户全程服务，管理客户资料及所有相关信息，建立健全客户档案，对老顾客进行定期回访及走访，详细如实的做回访记录。
3.对销售中心各部门的业绩完成情况进行统计，与财务部、销售中心进行核对，保证数据准确无误。
4.对丢失客户进行回访，争取丢失客户的再次购买。
投诉处理：
1.解决客户投诉，记录处理结果，与客户建立良好关系。对接收的客户关于在施或保修问题的投诉，及时协调相关部门，为相关部门整体工作的改进和加强提供参考并避免同样问题再度发生。
2.对客户提出的意见、建议及时反馈至相关部门，为相关部门整体工作的改进和加强提供参考并避免同样问题再度发生。

其他：
1.履行公司各项制度，流程中赋予该岗位的其他职责。
2.完成上级领导交办的其他工作任务。

• 年龄要求： 20~25岁
• 语言要求：不限