网店客服

职位类别： 网店店长

单休、有晚班14:00-23:00，必须在公司上。不接受勿投！！

职责描述：

1、售前接待：接待客户咨询，向客户介绍产品，解答客户咨询等等，引导客户下单，记录未成交原因；

2、售中查询：及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址，接受客户咨询物流信息，及疑难件丶丢失件的问题，提供处理方案；

3、售后处理：妥善处理客户售后及投诉问题，及时处理退换货和问题订单，维护店铺形象及信誉度，降低退款率；

4、顾客反馈总结：总结出是哪方面的问题比较多，及时跟进反馈；

5、定期维护新老客户关系，处理店铺日常事务，留言回复、订单管理、到货跟踪、评价管理等工作；

6、积极完成公司规定的工作目标，将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，做好与其他部门的协调工作。

任职要求：

1、熟悉淘宝天猫和淘宝等平台规则及后台操作知识，熟练运用阿里旺旺/千牛等聊天工具，打字速度60字/分钟以上；

2、有淘宝售后经验者优先，欢迎优秀应届毕业生，电子商务专业优先；

3、心理素质高，沟通协调能力、有抗压能力，条理清晰，思维敏捷，可同时应对多位客户咨询；

4、具备独立完成售后相关问题，有责任心，能积极高效面对工作；

5、有良好的销售服务意识，工作积极主动，能够以愉悦的态度为客户提供优质的服务；

6、能够适应倒班制

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限