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职位描述
网络/在线销售
职位类别: 网络/在线销售
工作职责: 1.通过旺旺、、电话等方式提供专业的咨询,推荐恰当的产品,指导客户购买; 2.按要求拆分/合并订单、修改邮费/价格/收货地址/产品属性等,及时添加订单备注; 3.熟悉产品知识,及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题; 4.跟进订单,解决客服物流查件、催单,并进行登记、反馈和跟进; 5.受理解决简单售后纠纷和投诉,及时登记反馈到相应售后人员,协助沟通、解决客户遇到的问题; 6.与各部门保持良好的沟通,做好支持与配合工作。 任职条件: (女性) 1.精通淘宝交易规则与购物流程,精通旺旺、等网络聊天工具; 2.熟练使用Word、Excel等办公软件;打字速度45字/分钟以上; 3.沟通能力强,有耐心,工作细心,有很好的服务意识和说服能力; 4.具有很强的责任心,团队合作精神,积极进取为人诚恳、工作作风严谨,能承受一定的工作压力, 能按时完成上级安排的各项工作; 5.能适应早晚轮班(早班:9:00-18:00,晚班:15:00-24:00)。 另提供一周休息**。 6.有淘宝客服或自开网店经验者优先,有使用电子商务ERP
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- 语言要求:不限
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工作地点
江苏省南京市
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