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职位描述
客服专员
市场营销
客户投诉
客户关系
职位类别: 客服专员
职责描述: 1、组织建立和完善公司客户服务体系;组织建立客户服务标准和服务流程;按照服务标准建立客户服务各界面的服务质量的检查标准。 2、策划组织客户满意度调查活动,审核客户满意度调查报告;策划组织权限范围内的客户活动;组织定期客户恳谈会;审核年度月度客服报告,总结分析归纳客户需求,并对公司产品提出建议及要求。 3、建立、健全报事和投诉的接待、处理和处理结果的跟踪及回访流程;组织对客户投诉进行分类,并建立分类处理的流程与标准;组织协调相关专业部门处理客户报事和投诉;检查客户投诉记录单,追踪客户投诉处理情况;组织汇总、统计、分析客户投诉状况,提出改进建议,回馈相关部门;对客户满意度调查和恳谈会中发现的问题集中组织处理;受理、处理重大客户投诉。 4、集中交房前期筹备及集中交房相关事宜。 5、部门内部管理、激励、培训等;领导交办的其他相关事宜。 任职要求: 1、营销管理、房地产经营管理等管理类专业大学本科及以上学历; 2、5年以上客户服务工作经验,3年以上房地产企业客户服务管理经验;有大型项目集中交房经验者优先,大型房开工作经验优先考虑; 3、熟悉房地产相关法律法规、物业管理条例;具备一定的工程、销售及物业知识;熟悉销售、项目运作、房地产售后工作及操作流程。 4、优秀的人际沟通能力,具有团队精神及出色的计划、组织与沟通能力;能够处理繁复的工作并快速处理和应对突发状况;具有很强的服务意识和责任感。
- 年龄要求: 不限
- 语言要求:不限
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工商信息
- 公司名称: 宁波市瑞晨房地产发展有限公司
- 公司状态: 存续
- 行业: 房地产业
- 公司类型: 有限责任公司(自然人投资或控股)
- 地址: 北仑区大碶大碶庙前山路178号2幢1号1077室
- 企业规模: 小于50人
- 法人代表: 唐佩文
- 注册资本: 1000万人民币
- 注册时间: 2016年12月30日
- 注册号: 330206000392610
- 统一社会信用代码: 91330206MA283K5D79
- 组织机构代码: MA283K5D7
- 登记机关: 宁波市北仑区市场监督管理局
- 注册地址: 北仑区大碶大碶庙前山路178号2幢1号1077室
- 营业期限: 2016-12-30至无固定期限
- 核准日期: 2017年08月09日
-
经营范围:
房地产开发,房地产投资、经营,房地产营销策划。
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企业简介
宁波市瑞晨房地产发展有限公司
- 行业: 房地产/建筑/建材/工程
- 规模: 若干人
- 性质: 其他
- 当前职位: 客户关系负责人
美的地产集团概况 美的地产集团是美的控股属下重要成员企业,是一家以房地产开发为主、涉及高端住宅、精品写字楼、五星级酒店、各类商业中心、高尔夫球场、大型旅游度假休闲养生产品等领域的综合性现代化企业。 美的地产集团连续5年进入中国房地产百强行列,2016年荣获“中国最具价值智慧地产品牌”,2017年荣获“中国房地产卓越年中国房地产开发企业500强综合测评中,美的地产集团荣膺“2017中国房地产开 发企业100强”,并入选创新能力10强。依据房地产权威综合信息服务机构克尔瑞发布的《2017年上半年中国房地产企业销售TOP200》,美的地产集团权益金额位列第30,迈入中国房地产50强行列。未来,美的地产集团将持续秉承"科技筑家,品质筑城"的品牌理念,凭借战略规划的实施和良好的企业经营能力,快速成长为覆盖住宅、商业及城市综合体多元拓展的全国性房地产开发企业。 美的地产集团全国布局 凭借稳健的发展,美的地产集团先后在华南、西南、华 中、华东、华北、东北区域实施战略布局,目前已覆盖全国10省29市,布局90个精品项目。均以高端的定位、高品质的开发和良好的服务赢得当地市场的高度认可,获得了良好的社会形象和口碑。发展至今,美的地产集团在全国累计开发面积超过1600万㎡,拥有专业技术人才1000余人。美的地产集团致力于成为美好生活人文的建设者和传播者,与城市共同进步、健康发展。
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