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叶先生
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职位描述
客服经理/主管
客服专员
所属部门: 业务部
职位类别: 客服经理/主管 客服专员
岗位职责: 1、负责售后客服团队的整体管理,每天监督客服聊天记录,抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排。实时监控客流状况及客服接待能力,调整客服接待量及替补工作,确保客服部每天工作有序、顺畅、高效。 2、参与制定并执行客服流程、服务标准、克服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理。 3、处理产品售后的疑难问题,善于发现售后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化,有能力妥善点评,针对客户常见及共性问题及每期推广活动,不断更新客服话术,并作出更新。 4、具备优秀的问题分析与解决能力,较强的应变能力和善后处理能力,能独立处理售前、售后、售中问题。 5、负责售后服务成本的控制,以及重大事故、危机事件的协调处理,包括应对策略制定,以及与客人解决问题。 6、有分析以及培训能力,定期培训提高新老员工的综合素质,定期进行员工服务培训,以及客服问题方案的制定。 7、负责通过优质服务维护客户关系,并持续提高客户满意度。 8、配合运营团队执行促销方案,提升营销的服务满意度和好评率。 9、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识,优秀的沟通谈判和危机处理能力。 10、工作责任心强,能承受较大的工作压力,具备团队合作精神。 11、完成上级领导交办的其他工作。 任职要求: 1、全日制大专或以上学历。 2、两年以上淘宝或天猫客服经验。 3、熟悉天猫和淘宝规则。 4、具备较强的沟通能力和执行力。 5、熟练使用EXCEL/WORD等办公软件,会基础表格制作及公式计算、文档编辑、打字速度60字/分。
- 年龄要求: 不限
- 语言要求:不限
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工作地点
浙江省宁波市宁海县西店镇滨海工业园区环园路18号
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工商信息
- 公司名称: 宁波协生户外用品有限公司
- 公司状态: 存续
- 行业: 电气机械和器材制造业
- 公司类型: 有限责任公司(自然人投资或控股)
- 地址: 浙江省宁波市宁海县西店镇
- 企业规模: 小于50人
- 法人代表: 洪舜永
- 注册资本: 280万人民币
- 注册时间: 2016年05月04日
- 注册号: 330226000165250
- 统一社会信用代码: 91330226MA281X9N97
- 组织机构代码: MA281X9N9
- 登记机关: 宁海县市场监督管理局
- 注册地址: 浙江省宁波市宁海县西店镇
- 营业期限: 2016-05-04至无固定期限
- 核准日期: 2020年04月29日
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经营范围:
户外用品、野营用品、家用电器、照明灯具、五金制品塑料制品制造、加工;自营和代理货物与技术的进出口,但国家限定经营或禁止进出口的货物与技术除外。
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企业简介
宁波协生户外用品有限公司
宁波协生户外用品有限公司集研发、设计、制造为一体。位于宁波市宁海县,交通便利,可直达宁波海港区和宁波机场。 公司首席执行官洪舜永先生多年来一直在建设宁波协生照明工业有限公司。主要产品有HID手电筒,战术手电筒,普通手电筒,太阳能手电筒,高功率充电手电筒,大功率LED手电筒,普通LED手电筒,钥匙灯等。质量和性能总是领先于同行业。 宁波协生户外用品有限公司是我们的第二个项目:公司于2016年5月建成。总面积3万M2,主导产品为中、高档BBQ烧烤炉,如碳炉、气炉、电炉等,产品90%以上出口国外。公司高薪聘请职业经理8人及高级工程师7人,年产值6百万美元。 为确保生产产品优良,引进了先进齐全的生产设备和检测设备,自动化冲床机械手,焊接机械手、开式固定台压力机、全自动数控冲床、数控折弯机、自动送料机、全自动喷涂流水线;湿式气体流量计、烟气分析仪、高压气密测试仪、电子耐压测试仪等。有ISO9001:2015质量管理体系及ISO14001:2015环境管理体系。 随着消费者对环保产品的越来越重视,我司正在研发实用新型气炉和颗粒炉,重点开发无排放,无油烟、无污染的户外烤炉系列产品,新研发项目7项,预计投资约200万;与此配套,后续设备改造工程估计投资500万元,逐步实现产业机械化生产代替人工,保证质量及降低成本。
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