淘宝运营

所属部门： 电商部

职位类别： 电子商务专员/助理 网络推广/SEO/SEM 运营经理/主管

岗位职责： 
1、负责淘宝店铺的年度/季度/月度网络营销及推广方案的制订与实施；
2、熟练使用淘宝各种营销工具进行店铺推广，对市场推广效果进行统计、分析、评估及调整；
3、策划运营活动，获取新用户，维护老用户，提高用户留存活跃度，搜集客户反馈、建议，对网站运营策略提出改善方案；
4、定期提交店铺运营报告，根据流量、咨询量、转化量、推广效果等数据做全方位的阶段性评估；
5、负责收集行业市场数据，分析竞争对手市场运营状况，手段策略等，及时调整优化现有运营手段；
6、通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，为客户导购，推销产品，促成订单成交；
7、为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉；
8、熟悉淘宝天猫的各种操作规则，处理客户要求，帮助客户查询跟踪物流情况，退换货，处理退款和客户维权问题，修改价格，管理店铺等；
9、具备丰富的运营推广能力、执行能力和总体规划能力；
10、对网店的功能、布局、美观等方面提出改进计划与措施；
11、制定标准完善的顾客服务流程和工作要求，提供客服人员专业系统培训；
12、处理店铺退款订单以及客服无法处理的投诉问题；
13、完成上级交代的其他工作任务。
岗位要求：
1、中专/高中以上学历，有三年以上的淘宝店铺营销与推广经验，熟悉店铺的品牌和产品；
2、精通淘宝直通车等淘宝推广工具及营销、运营和管理规则；
3、熟悉电商网站(淘宝、阿里巴巴）的运营流程，熟悉并能运用各种推广活动规则，有一定的策划、营销、推广经验,会用PS美图。
4、具备优秀的敬业精神及学习能力，一定的分析判断能力，能够承担工作压力，开朗乐观；
5、对数据敏感，心理承受能力强，善于交流。

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限