证券代码:830969 | 企业登录 | 客服热线:95105333
切换城市

亲爱的用户您好:
切换城市分站,让我们为您提供更准确的职位信息。

 当前定位:深圳,或者切换到以下站点

客户服务经理

8000-16000元/月
深圳-福田区 | 全职 | 若干
2018-04-07
已投递
工作经验:
学历要求:大专
年龄要求: 不限
语言要求:不限
通讯补贴 五险一金 全勤奖 绩效奖金 员工旅游 节日福利 补充医疗保险 带薪年假
职位描述

职位类别:客户服务经理

岗位职责:
1、建立客户服务手册,完善部门管理制度和知识库,并对部门进行执行规范化、标准化管理;
2、合理安排客服部人员工作及排班,确保客服部各项工作顺利开展,严格控管人力成本;
3、制定客户满意度调查方案,进行满意度调查工作,并对结果进行分析、总结。
4、了解客服部员工状态,做好员工的季度绩效考核与绩效辅导工作,提升员工工作积极性与归属感;
5、负责本部门员工服务意识、业务技能的培训工作,制定客服部培训制度和业务考试方案,提升员工综合素质与业务能力;
6、制定客服部每月工作计划,根据质检标准,督导落实工作执行情况;
7、及时提供客户信息,做好顾客与公司沟通的桥梁;
8、建立和完善呼叫中心系统。
 
任职要求:
1、具有专业呼叫中心系统知识和客服团队的管理能力;
2、大专(含)以上学历,有支付行业经验优先;
3、具有五年以上工作经验,其中两年以上客服经理职位工作经验;
4、具备较强的抗压能力;沟通表达能力出色;为人处事诚信、正直;
5、有应对和处理突发事件的能力,能有效与客户沟通,掌握相关的法律,法规;
6、具备优秀的团队管理能力,逻辑思维能力强,热爱服务工作,有较强的事业心和责任感。
 

 
 
工作地址: 
 深圳市福田区益田路4068号卓越时代广场48层08单元
求职者谨防不法分子冒充用人单位进行诈骗,切勿相信来历不明的电话或者短信邀请,以免上当受骗! ×
联系方式

联系电话/电子邮件:登录 即可查看企业联系方式

我要提问 0 条提问

企业参加了:

全国服务热线
95105333
911,014 公司 2,361,112 职位