客户服务经理

职位类别： 客服经理/主管

岗位职责：
1、建立客户服务手册，完善部门管理制度和知识库，并对部门进行执行规范化、标准化管理；
2、合理安排客服部人员工作及排班，确保客服部各项工作顺利开展，严格控管人力成本；
3、制定客户满意度调查方案，进行满意度调查工作，并对结果进行分析、总结。
4、了解客服部员工状态，做好员工的季度绩效考核与绩效辅导工作，提升员工工作积极性与归属感；
5、负责本部门员工服务意识、业务技能的培训工作，制定客服部培训制度和业务考试方案，提升员工综合素质与业务能力；
6、制定客服部每月工作计划，根据质检标准，督导落实工作执行情况；
7、及时提供客户信息，做好顾客与公司沟通的桥梁；
8、建立和完善呼叫中心系统。
 
任职要求：
1、具有专业呼叫中心系统知识和客服团队的管理能力；
2、大专（含)以上学历，有支付行业经验优先；
3、具有五年以上工作经验，其中两年以上客服经理职位工作经验；
4、具备较强的抗压能力；沟通表达能力出色；为人处事诚信、正直；
5、有应对和处理突发事件的能力，能有效与客户沟通，掌握相关的法律，法规；
6、具备优秀的团队管理能力，逻辑思维能力强，热爱服务工作，有较强的事业心和责任感。

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限