京东在线客服

职位类别： 网络/在线客服

岗位职责：

1.通过咚咚为顾客在线解答疑问，协助顾客促成并完成订单；
2.负责客户信息查询及疑难问题的解答工作,协助客户进行信息登记和更新；
3.订单确认处理、跟踪以及处理客户在订单过程中产生的各项事宜；
4.处理客户的退换货请求、快递异常件的查询以及售后跟踪服务；
5.负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服以及店铺好评率；
6.完成上级主管交办的其它事项，完成各项KPI指标。


任职要求：
1.大专及以上学历;中文、电子商务等相关专业优先；
2.有母婴、美妆、护肤、洗护、日常消费品等产品的线下或线上店铺的售前、售后工作经验优先；
3.电脑打字60字/分钟以上；熟练使用MS Office工具；
4.有在线服务或网店客服工作经验，能熟悉至少一到两个大型商务平台（如京东、天猫）的购物模式,熟悉旺旺、咚咚等电商沟通渠道优先；
5.敬业爱岗、责任心强；有良好的协作和服务意识；有良好的沟通能力、随机应变能力；有良好的组织协调、压力承受能力。


福利待遇：
1、做五休二（排班轮休）、入职即购买六险一金（养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险及住房公积金，补充商业医疗保险）；
2、薪酬：底薪+绩效+饭补；年末根据绩效评定年终奖；
3、培训：入职即享带薪培训、正式上岗后会有阶段性培训、能够迅速进入工作角色；
4、职位晋升：a.在线客服-客服主管-客服经理-客服总监； b.由在线客服可通过竞聘，转岗去培训、质检、数据分析等岗位；
5、特色福利：公司旅游、户外团建、聚餐、年会、福委活动、生日会等多种福利措施，中央空调、餐厅、贩卖机等设施，让您在公司舒适/快乐工作；
6、休假方面：享有带薪年休假、婚假、产假、哺乳假等法定假日；

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限