店员/营业员/导购员/在线客服/淘宝客服

职位类别： 网络/在线客服

岗位职责：
职位要求：
1、电子计算机或电商相关专业。
2、有淘宝客服经验。
3、懂淘宝后台。
1）、产品信息，要很熟悉。
像鞋子的话你要了解鞋子的款式、尺码、颜色、质量、注意事项。是否有货。在买家跟你聊天后，能迅速了解买家的心理，分析出买家所需求的，（是看性价比或款，品牌或者价格）
2）、帮助顾客一些小问题。
如：因为不能试穿，顾客不知道要穿多大码的，你要根据他的情况给推荐。
3）、网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排上架、修改价格、处理订单、安排发货等等。
4）. 处理一些售后，比如货发了很久没有到，鞋码和理想的尺寸不符，颜色不符等。
5）如何修改中差评，比如买家给了差评之后，如果引导买家修改，以及修改中差评的步骤。

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限