亚马逊售后客服

职位类别： 网络/在线客服

公司专业从事跨境电商（亚马逊）业务。我们的团队是一个充满活力的年轻团队，从月成立至今，销售额由零发展到现在的年销售额千万美金。团队组建至今，成员主动离职率为零，年轻有活力，90%以上都是90后成员。对外，我们在擅长的产品线内有绝对领先于同行的竞争力。对内，各成员分工明确，组织协作，各精其职。我们有活泼友好、倾囊相授的强力领导，整个团队的求知欲旺盛。有鼓励你知识和技能快速提升的工作氛围，有与你技能水平相匹配的快速晋升通道。工作之外，各种给力的团建活动必定让你的朋友圈获赞无数！

我们的宗旨是Work Hard，Play Hard！目前团队由营销组，产品组，生产组和综合组构成，岗位有运营岗，销售岗，售后岗，产品开发岗，站外推广岗，平面设计美工岗和人事行政岗等等。我们希望招募致力于在跨境电商行业发展的伙伴入我们，跟上我们的节奏，你将步入能力提升的快车道。将获得包括：有行业竞争力的薪资待遇、职业晋升前景、随着技能提升而更广泛的工作权利和更高的工作挑战。



岗位职责：

1、了解平台政策以及制度，负责售后服务体系的搭建、流程、制度制定及优化；擅长客户需求分析，不断提升和优化客户满意度；

2、及时检查每天的中差评，处理差评，索要好评，发现并反馈listing页面问题给对应销售，维护listing评分；保证账户好评率，维护账号健康状态，确保账号的安全；

3、搜集整理客户反馈，进行客户需求分析，并提出改进意见；及时收集反馈客户问题，积极主动与团队负责人沟通并反馈给相关人员；

4、根据公司经营计划，执行、落实新老客户营销与关怀活动,提高客户转化率、重复购买率和客户忠诚度；

5、部门工作量的监测和管理，对日常工作任务进行计划和安排，带领团队成员完成各项任务；建立售后服务团队工作发展目标和KPI，以及对部门成员表现进行季度评估；

6、协助销售处理其它异常问题等。



任职要求：

1、大专及以上学历；英语六级或专业四级以上，电子商务、国际贸易、英语等相关专业优先；

2、有Amazon，淘宝，天猫或其他大型尤其是跨国第三方B2C销售平台售后客服经验者优先；

3、熟悉售后服务体系及流程，有很强的服务意识；工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，具有较强的管理能力和协调能力

4、熟悉B2C电商业务的各个环节运作模式和流程，对B2C有浓厚兴趣和工作热情；熟悉亚马逊平台的相关操作为佳；



公司优势及福利待遇：

1）公司现正处于高速发展阶段，每年在3月和9月有两次职级评定考核，达到公司要求即有相应的薪酬调整。试用期会有培训课程，入我们你将会得到快速的成长。我们有活泼友好、倾囊相授的强力团队；鼓励你知识和技能快速提升的工作氛围；与你技能水平相匹配的快速提升的薪资水平。

2）我们是朝气蓬勃的团队，扁平化管理，工作氛围简单自由，弹性上班时间（9:30 - -）每周双休，下班时间按每日工作完成情况自行合理安排。团队成员年轻有活力，90%以上都是90后成员，在精于业务的领导的强力带领下，团队是一个业务能力非常强的讲求分工协作，各精其职的学习型的组织。

3）每月员工聚餐团建活动，享受法定节假日，特殊日期节日礼券及慰问（电影票、按摩券、大闸蟹券、节日礼券等），聚餐，K歌，羽毛球，爬山，农家乐，漂流，温泉等；快乐工作，快乐生活是我们的宗旨，每年1-2次国内旅游，视公司业绩组织国外旅游。

4）茶水间，丰富的咖啡饮料零食随意取用，有微波炉，冰箱，自带饭菜无忧。公司冰箱长期供应零食、饮料等。

5）公司为正式员工提供五险一金及商业保险。法定节假日、婚假、产假。结婚、生日红包，传统节日、春节开工红包，年终的各种奖励奖金等。

6）基本工资+绩效奖金+福利+年终利润分红+补贴。根据公司业绩，年终除了常规双薪外，还会根据绩效完成情况给团队发放超额利润分享奖金。

7）入职即享有公司内、外部的专业培训机会，包括试用期系列内容、转正后岗位在职技能培训、外训管理课程等培训。

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限