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柳
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职位描述
客服专员
英语
粤语
支持
服务
所属部门: SaaS
职位类别: 客服专员
经验,技能和工作能力: 1: 2年以上工作经验 ( 有客户服务/支持工作经验优先) 2: 客户导向,具良好的客户服务、沟通、解决问题和分析能力。 3: 良好的语言能力, 英语口语流利,读写熟练. (同时会粤语) 4: 熟练使用Excel、Word、PowerPoint 优先 5: 具有环球物流供应链工作经验,如运输,物流,贸易营运,贸易业务,贸易销售工作经验者优先。 6: 熟悉会计及信用证,银行和信贷,进口和出口经验者优先。 工作摘要: 向客户提供优质的售后服务,帮助他们解决问题。 工作职责: 1: 通过电话或者电子邮件处理客户查询或投诉,包括解决问题,回答问题并分析问题。 2: 迅速回应客户查询及/或投诉,研究和分析找出问题所在,提供解决方案。 3: 确定需要优先处理的案件,作出适当的跟进,直到案件完全解决。 4: 研究和解决所有客户有关发票和付款条件的查询。 5: 处理客户信用请求和其他发票调整。 6: 了解客户及其交易伙伴的要求-帮助客户在公司的平台上完成交易。 7: 监控交易,并主动找出的需求,联系客户,以协助他们完成任务。 8: 辅助客户监测付款和金融项目的活动。 9: 记录常见问题的处理流程和解决方案。 10: 与内部各部门和我们的合作伙伴沟通, 综合来解决客户的问题。 11: 向客户提供各种系统及其功能的培训。 12: 向团队成员提供日常指导及沟通,以便他们能够迅速、有效以及专业地回答客户的咨询。
- 年龄要求: 不限
- 语言要求:不限
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工作地点
广东省深圳市福田区华富路1018号中航中心14楼
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工商信息
- 公司名称: 恩富软件(中国)有限公司
- 公司状态: 存续
- 行业: 软件和信息技术服务业
- 公司类型: 有限责任公司(外国法人独资)
- 地址: 上海市黄浦区西藏中路268号1502-1506室
- 企业规模: 100-499人
- 法人代表: LEE WILLIAM KEE HO
- 注册资本: 900万美元
- 注册时间: 2003年03月21日
- 注册号: 310000400336013
- 统一社会信用代码: 91310000747612857W
- 组织机构代码: 747612857
- 登记机关: 上海市工商行政管理局
- 注册地址: 上海市黄浦区西藏中路268号1502-1506室
- 营业期限: 2003-03-21至2053-03-20
- 核准日期: 2003年03月21日
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经营范围:
计算机软件的设计、开发、制作,销售自产产品,提供相关软件的技术咨询、支持、维护以及售后服务。【依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动】
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企业简介
恩富软件(中国)有限公司
Infor is a global enterprise software company with 16,000 employees that delivers industry-specific suites available in the cloud. Leveraging data science, we deploy software that puts the user experience first, and that integrates easily with your existing systems. Over 90,000 customers in more than 170 countries rely on Infor to help overcome market disruptions and achieve business-wide digital transformation. Infor software is designed for progress. To learn more about Infor, please visit: www.infor.com. What we do Mission - We deliver beautiful business applications in the cloud, with deep industry functionality and scientific insights. Why we do it Purpose - we make work meaningful with beautiful, effective and engaging experiences. Infor employee values A sense of urgency. Conduct your work with intensity and speed. Huddle fast. Make fact-based decisions. Use good judgment. Keeping the initiatives moving. Repeat. A passion for customer success Be responsive. Follow through on promises. Reject mediocrity. Be obsessive about doing better. Be accessible and communicate proactively. Be selfless. Work as One Infor. A thirst for innovation Be curious. Be a change agent. Some ideas will prove out, and other will not. Fail fast. Iterate. Stay ahead of technology. A focus on results Never ignore results and facts. Learn and adjust. Focus on quality in all that you do. Do more of what works, less of what is not working. Invest your time in value creation. Act like an owner with an adaptive, entrepreneurial spirit. A sense of community Show compassion and caring for others. Be socially responsible. Be inclusive.
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