高级客户服务专员（大数据/外资互联网）

职位类别： 银行客户经理

职责描述：

1. 负责已合作客户全生命周期服务，根据客户的角色、场景、需求，设计并完成产品培训和客户问题解答，帮助客户提升产品使用频率和效果，实现客户业务目标；

2. 主动密切关注客户使用体验，定期回访，通过与销售、产品、咨询、实施等团队的通力配合，不断提升客户满意度，保证续约目标的达成；

3. 准确理解并记录客户反馈，及时提供给产品部门；跟踪问题解决过程，确保客户问题得到有效解决；

4. 深入理解客户场景，进行价值呈现，输出标杆客户成功案例；

5. 密切配合市场部，通过各类线上线下活动，增加与客户的互动和交流。



任职要求：

1. 大学专科及以上学历；

2. 3年以上B2B客户成功或大客户服务经验；

3. 理工科背景、互联网企业经验者优先；

4. 头脑开放，积极思考，持续学习，迅速适应内外环境的变化，敢于尝试，探索发现更有效的方式和方法；

5. 目标导向，有强烈的责任心和上进心，积极主动合作和沟通。

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限