京东/淘宝客服主管

职位类别： 网店店长

岗位职责：

1. 完善和实施客服系统的工作流程、执行规范、及绩效考核等基础制度；

2.负责客服团队的日常组务管理，并管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，完善质量指标体系；

3.负责部门团队的建设，通过专业知识的培训训练、经验传授等方法提升客服团队的水平；

4. 协助处理平台系统订单的分单工作，售前、售后业务，解决投诉及不良评价；

5. 负责对客户数据进行分析评估，密切关注客户需求变化，建立并维系良好的客户关系并优化服务流程；

6.对部门业务数据及客户反馈意见进行收集、整理、分析、汇报；

任职资格：

1.大专以上学历；

2.二年以上电商客服经验，有较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；

3.熟悉客服部的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；

4.学习能力强，能够快速熟悉和掌握公司的产品知识；

5.具备较强的沟通能力，良好的执行力，能够承受工作压力；

6.有良好的服务意识和职业态度，对服务的价值体系有深刻理解。

实行双休制

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限