售后服务经理

职位类别： 售前/售后/技术支持工程师

岗位职责：



1、根据公司的经营计划，负责售后服务部整体工作规划，制定部门的工作制度及流程，指导区域服务经理工作开展；



2、负责售后服务部日常全面管理工作，编制售后服务部年、季、月度工作计划；



3、负责售后服务部资源人员调配及工作进度的审查，协调公司内部各部门解决设备安装过程中的问题；



4、组织公司产品出厂前调试及客户现场调试，售后服务工作, 及时、高效地诊断并解决生产设备故障，保证生产及设备的顺利安装；



5、负责及时协调处理重大设备事故及客户重大投诉事件，协助跟进市场反馈情况，了解客户设备使用情况，确保工程项目通过客户验收；



6、负责搜集客户需求和意见，竞争对手的售后服务策略，定期向上级汇报；



7、负责设备质量信息的搜集、汇总、分析，定期向公司领导汇报；



8、对售后服务调试工程师进行技术培训，了解部门员工思想动态，推动部门团队文化建设；



9、完成上级领导安排的其他任务。



任职要求：



1、 本科及以上学历，电气相关专业，8年以上售后服务工作经验，3年以上部门管理经验，有非标自动化、专业设备公司或新能源设备行业相关工作经验。



2、 熟悉售后服务部工作流程，具备统筹售后部门的管理协调能力。



3、 掌握电气知识，PLC软、硬件安装及各种电器元器件的安装调试，具备较强的指导能力。



4、 工作严谨细致，具有良好的责任心、纪律性、主动性、团队精神、服务意识、保密意识。



5、 性格和善，善于交际，任劳任怨，具备很强的沟通协调能力；



6、良好的抗压能力、人品端正、遵守职业道德。

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限