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职位描述
售前/售后/技术支持工程师
职位类别: 售前/售后/技术支持工程师
工作职责: 1、配合总经理建立4S店售后业务战略,完成集团及厂家下达的各项售后经营指标, 定期向总经理、集团总部及厂家报告经营和管理工作; 2、组织主持部门日常全面工作,编制本部门年、季、月工作计划的分解和落实完成; 3、建立完善售后服务体系,制订严格高效的售后服务管理制度,做好售后服务的监督 工作; 4、负责全年售后运营策划、落实,增加售后营业产值,提高客户满意度; 5、负责对售后人员进行技术培训,以增强技术方面知识; 6、负责对部门人员的管理工作和业绩工作的考评; 7、完善前台接待流程、接待礼仪、接交车工作流程及车间维修到位率及车间5S管理; 8、建立售后服务部激励机制和奖金标准,实施部门内员工绩效考核; 职要求: 1、28-42岁,汽车相关专业毕业,大专(含)以上学历; 2、8年以上4S店售后全盘管理工作经验,3年以上4S店售后经理实践经验; 3、熟悉汽车维修及售后服务相关运作流程;具备基础的汽车基础知识和工程学知识; 4、有较强的应变能力、沟通能力、协调能力和较强的服务意识; 5、优秀的流程建设和推动力、良好的团队建设和管理能力; 6、具有较强的客户服务意识,能引领团队员工提高服务质量,保证客户满意度; 7、熟练操作办公软件,有驾照并熟练驾驶技术; 8、具有工作压力承受能力、市场敏感度高,具备良好的职业操守,忠诚度高。 9、善于沟通,有较强的协调、应变、用人、决策能力。
- 年龄要求: 不限
- 语言要求:不限
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企业简介
深圳市大兴汽车集团
- 行业: 汽车/摩托车及零配件
- 规模: 1000-2000人
- 性质: 民营
- 当前职位: 4S店高级售后总监(雷克萨斯)
大兴汽车集团创建于1985年,集国际贸易、汽车销售、汽车维修养护、保险理赔、配件供应、汽车改装美容、汽车精品销售、二手车交易等业务于一体的大型汽车集团。 公司拥有梅赛德斯奔驰、雷克萨斯、上海大众、广汽丰田、一汽丰田,进口三菱、别克、雪佛兰、日产等共计10个中高端品牌代理权,20余家4S店。同时经营欧美日等原装进口名车系列品牌。销量占深圳乘用车市场12%以上,拥有员工近4000人,车主会员高达40万人,是经营品牌最多、成立时间最久、销售量最大的深圳汽车经销行业龙头企业。 三十多年来,大兴汽车始终坚持“顾客第一、服务至上”的经营方针和“您值得信赖的汽车服务专家”的服务理念, 被认定为广东省维修一类企业;连续4年被评为“全国十佳汽车营销集团”。
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