客服主管-博今物管

职位类别： 其它兼职类

职责描述：

1、协助客服经理做好各项日常工作，保证各工作环节正常运转，为业户提供优质高效的服务。

2、 协助客服经理完成公司规定的年度管理目标。

3、负责监督、处理大堂现场一切对客户服务活动，最大限度地为客人提供满意的服务，确保大堂服务工作的正常运转。

4、配合落实本部门人员的管理工作计划（年/季/月），监督检查部门人员各项工作执行情况，审核本部门人员的各项工作报表，确保计划工作贯彻落实。

5、负责本部门日常楼宇巡查工作的抽查工作，及时将巡查工作进行汇总，制作月报并汇报部门经理。

6、 巡视检查管辖区域人员的服务质量包括：仪容仪表、到岗情况、规章制度执行情况、服务态度（微笑服务）、服务意识（主动性）、工作落实情况、楼宇巡查工作、工作表单填写等，及时发现问题并将巡视检查结果通报本部门相关人员，要求其迅速整改。对领班在工作中出现的失误及时跟进批评教育及处理。

7、负责部门工作例会的召开，听取本部门员工的工作汇报，评议工作中出现的问题，及时提出解决方案并做出处理，不断完善改建本部门的各项工作方法，改进完善各项管理及服务标准，逐项落实提高服务水平。

8、负责落实本部门培训计划，按公司要求及本部门计划对新入职员工及在职员工、领班进行培训，定期对本部门员工进行考核，提出合理的奖惩意见。

9、负责各种重大事件处理及跟进工作，并在24小时内提交重大事件报告，并进行案件分析及与员工分享。



任职要求：

1、25-35岁，大专以上学历，物业、行政、酒店管理专业、注册物业管理师优先。

2、身高160cm以上，形象气质佳。

3、超十万平米超高层甲级写字楼客服主管工作3年以上，具有物业管理上岗证书。

4、熟悉物业管理法律法规，熟悉前期交房相关流程及后期运营对客服务流程。

5、具备一定的客户服务知识，责任心较强，善于沟通和协调。

6、具有一定的房屋建筑、二次装修、活动组织策划能力。

7、具有良好的语言和文字表达能力，熟练应用日常办公软件。

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限