客户服务岗（湖北分公司）

职位类别： 客服专员

工作职责:

1.分公司客诉件处理的督导、追踪、统计，重大客诉案件协调处理

2.咨询投诉、客户服务等制度及流程的制订、执行及相关督导工作

3.新单品质件的照会下发、追踪、回收、核销工作，定期统计制作《新单品质件照会未处理清单》，标注关注件，发分公司相关机构及渠道

4.总分转办件的处理进度监控以及疑难件的处理,总分转办单处理100%结案，发分公司相关机构及渠道

5.分公司VIP客户服务培训及服务支持，客服节活动的组织实施

6.客户服务的规划、创新及推广，完善及优化服务流程，提高客户满意度

7.客服相关报表的制作及审核上报工作

8. 主管安排的其它工作



任职资格:

1、全日制大学本科及以上学历，金融、保险、工商管理等相关专业；

2、三年以上作经验，一年以上同岗位工作经验，掌握一定的法律、金融知识；

3、熟练操作OFFICE办公软件，，有较强的语言表达及文字写作能力；

4、具有较好的服务意识及亲和力，有良好的沟通协调能力及执行力。



薪资福利：此岗位为正式员工编制，享受正式员工全部福利待遇。

1. 五险一金，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险和住房公积金；

2. 生日、婚育贺金；

3. 补充养老金（根据相关规定）；

4. 员工个人、配偶及子女补充商业保险；

5. 员工子女托儿费补贴；

6. 除国家法定节假日外的公司额外假期；

7. 带薪病假，健康体检；

8. 各种集体文娱活动，如年会、年度旅游等。

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限