售后经理

职位类别： 售前/售后/技术支持工程师

职责描述：

1. 负责新能源车辆的售前程序调试、样车安装和工况试验；

2. 负责售出产品的现场服务支持、售后技术支持、保修服务、故障排查处理、服务管理以及系统应用。

3. 负责产品量产安装工艺、售后服务制度的编写、新技术的传授指导、技术培训等工作。

4. 负责协调项目和技术部门开发产品维护保养手册等服务技术资料。

5. 负责与终端客户现场协调解决车辆遇到的所有技术难题，处理车辆故障和隐患，解决客户诉求和抱怨。

6. 负责售后现场的技术和服务支持，主机厂的装调测试的支持，售后索赔管理，售后备件管理，服务商开发。

7. 负责开发公司保修索赔政策，维修工时标准，工时费率标准，差旅费率标准等相关政策标准。

8. 负责维护客户关系，包括主机厂技术、售后、质量等部门，以及各区域公交公司。

9. 负责部门内部和客户的培训管理，包括计划的制定，并组织相关人员完成相应的培训工作。

10. 负责各售后服务区域的建设和管理，以及资源的协调。

11. 负责制定部门年度工作计划，包括KPI等目标计划。

12. 负责售后服务部团队建设，包括部门员工招聘、绩效评估与考核。以及内部技术培训、客户协调和人员分配管理工作。

13. 收集市场信息，协调售后和质量、软件、硬件、机械等部门之间的关系，确保公司产品和技术不断改进创新，适应客户和市场需求。

14. 负责售后索赔管理，索赔流程制定，索赔业务日常管理。指导索赔工程师优化工作流程，与客户洽谈，协调公司内部资源推进工作。

15. 负责售出产品的备件管理，流程优化，日常管理。指导备件工程师完善备件管理制度，编制售后备件清单，开发建立备件缓存库。

16. 负责售后服务站开发管理，包括前期开发流程的编制，合作方式和标准的制定，目标服务站的调研，合作服务站的考核管理。

17. 负责售后信息管理规范，优化反馈及统计方式，为公司质量立项等业务提供输入。建立售后信息数据库和典型故障档案。

18. 负责推进返厂产品的维修再制造，管控返修账务。

19. 负责售后工作全面规范化及服务质量的提升。

20. 完成上级领导交给的其他任务。

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限