淘宝天猫电商客服售前和售后

职位类别： 网络/在线客服 网店店长

职位类别：淘宝天猫售前/售后客服
聚辉达旗舰店欢迎您 
一．公司介绍 炫辉灯饰有限公司成立于2012年，同年入驻天猫，已经有5年的历史，2012-2013天猫主要经营商业照明产品，14年转型家居照明产品，主营亚克力材质；16年转型现代铁艺灯饰，双11当月250W，双12当月220万，预计今年双11当月突破500万。 17年至今，公司业绩较去年每月翻倍增长。公司现共有20人，其中生产部18，电子商务部10人。其中月薪3500元以上10人，月薪资过5000元3人，月薪资过8000元2人，月薪资过万1人。并且随着公司业绩的提升，薪资收入大幅提升中（薪资与销售业绩挂钩）。
 二．发展规划 今年目标较去年销售额，翻2-3倍，并且积极筹建第二家天猫店铺，继续人才加入，共同发展。
 三．工作环境 本公司位于江门市蓬江区中环广场，交通便利，环境优美，四周生活娱乐设施一应齐全。

 四．薪资面议  
 五．福利： 除了全勤奖和年终奖这种标配，下面才是亮点 
1.在公司工作满3年的男女朋友，最后领证组建家庭，公司奖励1-3万。（公司出资助你秀幸福一臂之力） 
2.室内外团队活动短长途员工旅游那都是常见小儿科，公司保送学习培训才是硬道理（每年组织优先员工，工作努力积极员工外出学习，定期内部机构培训，让您成长中学习） 
3.每半年都有一次申请加薪的机会（一年加薪2次不是梦）， 公司上班环境轻松，因为是电子商务公司，上班可听音乐，让员工有舒适的上班环境  
优待：售前 底薪+提成+年终奖  售后底薪+奖金+年终奖
欢迎有能力的人才加入我们，同创辉煌！ 
 
岗位职责： 
1、使用千牛、咚咚、等聊天工具，保证工作时间正常在线。 
2、接受客户售前、售后问题咨询，并力求实现成交或妥善解决客户咨询问题； 
3、及时关注公司运营指标、活动及产品信息，做好客户服务，向客户传递良好的品牌形象。 
4、及时关注淘宝官方交易规则，熟悉售前、售后、物流规则。 
5、及时登记、反馈、统计客户咨询问题，主动追踪处理进度，积极协调解决问题。 
6、完成上级交办的其他事务性工作。 

 任职要求： 
1、 每分钟打字60以上； 
2、有相关客服工作经验优先； 
3、专业不限，有一点销售经验优先考虑； 
4、性格开朗,沟通能力强，工作耐心细致，有强烈的责任心和团队精神。 
5、适合早晚班轮班 
6、具有较强的学习能力和适应能力，反应灵敏、处事灵活；  
7、普通话标准，具备良好的沟通能力，性格外向、活泼开朗；  
8、有良好的服务意识，工作耐心细致、脾气温和，有亲和力、有耐心 
9、具有一定的抗压能力和排遣压力的能力； 

 3.一星期工作时间 6天工作制,两班倒，每天8小时。

• 年龄要求： 18~34岁
• 语言要求：普通话