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天猫客服主管

5000-8000元/月
中山-港口镇 | 全职 | 1人
2017-10-17
已投递
工作经验:
学历要求:高中
年龄要求: 25~40
语言要求:不限
包吃 包住 餐补 8小时工作制 带薪年假 高提成 全勤奖 绩效奖 生日礼物 团队活动丰富
职位描述

职位类别:网络/在线客服

1:熟悉店铺产品,具备相关专业知识,能够给客服进行相关产品培训;
2:负责客户售前、售中、售后的业务处理; 
3:负责客服团队的管理、监督、指导、培训和评估,制定客服服务规范、流程和制度,并致力于推动和监督规范的执行; 
4:负责客服团队的日常事务管理,能统筹安排好各岗位人员的工作,能有效激励客服团队,提升客服工作效率; 
5:完善客户常见问题反馈及解决流程,全方位提高客服服务质量,提高客户满意度; 
6:能够合理安排客服人员的培训、考核等管理工作; 
7:能够熟练掌握客户心理变化,处理客户的投诉及客户维护工作; 

任职要求: 1:普通话标准流利,具备亲和力,沟通能力强,有良好的语言表达能力; 2:应变能力强,有一定的抗压能力,能够与客户维护良好合作的关系; 3:具备良好的客户服务理念,工作热情、细致、耐心、思维敏捷,具有很强的应变能力; 4:两年以上淘宝或天猫店铺的客服管理经验,服饰类目经验者优先; 5:性格外向,活泼,积极向上,对团队具备高度的忠诚感,具有优良的团队协作精神; 6:能够吃苦耐劳 
求职者谨防不法分子冒充用人单位进行诈骗,切勿相信来历不明的电话或者短信邀请,以免上当受骗! ×
工作地点

广东省中山市港口镇福田三路8号沙朗路口加油站进去1000米

联系方式

联系人: 曹小姐

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