电商客服主管

职位类别： 客服经理/主管

1.独立负责客服工作小组，给下属同事提供引导或支持，并监督他们的日常工作；

2..核查并梳理客服团队售前/售中/售后服务等工作环节中出现的各种问题，制定有效解决方案；

3.推动实施客户服务规范和制度，定期整理搜集客户反馈，进行各类数据与客服绩效进行考核和分析，全方位提升客户服务质量，完成公司业务目标。

任职要求：

1.大专及以上学历，良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；

2.较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识，需接受不定时加班；

3.有强大的心理承受能力，能够处理各种突发事件，解决客户投诉，有效管理团队成员情绪；

4.从事互联网客服工作达两年以上，有组建团队、管理团队和培养员工能力的经验，有多平台客服管理经验优先。

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限