售后工程师

所属部门： 品质部

职位类别： 售前/售后/技术支持工程师

岗位职责
1、 在售后主管的直接领导下，开展售后服务工作。
2、 对客户使用产品过程中遇到的问题给予指导和技术支持。
3、 掌握和了解公司产品的各项技术指标，***限度地满足客户需要。
4、 服务客户时，接听电话要及时，解释问题要耐心、细致、态度和蔼；并做好技术咨询记录，记录要全面、详细。
5、 客户反馈（产品）问题时，要及时处理；必要时请相关部门协同处理。
6、 能够掌握本公司产品相关知识并能进行相关培训。
7、 客户有其他要求时，请示、安排相关人员进行处理并确保客户满意。
8、 定期向客户追踪回访售后服务质量。
9、 协助部门主管定期反馈产品质量信息。
10、协助质量事故的调查和处理。
11、在技术服务过程中，负责对客户因质量问题的确认和处理工作。
12、完成售后主管交办的其他工作。
任职资格
教育水平：大专
专    业：电子应用专业
培训经历：曾受过质量管理、开关电源电路分析、7S、ESD、ISO9001、QC080000、ISO14001、安全教育等相关知识培训。
经    验：有电子产品维修和质量分析工作经验3年以上；
技能技巧：熟悉开关电源电路分析；具备相应产品售后工作能力，善于处理涉外品质事务；
个人素质：具有高度的责任心，良好的职业道德及职业操守，敏锐的洞察和分析判断能力，能自觉完成本职工作，团队合作意识强。

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限