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罗先生
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职位描述
品质工程师
客诉工程师
客诉处理
客户品质满意度
客户需求
客户端品质异常
8D报告
退回
原因分析
客诉宣导
质量拜访
客户投诉
客诉台账
客户投诉事件
结案管理
客诉履历
ISO管理流程
8D报告编写
散热器
所属部门: 质量运营部
职位类别: 品质工程师
岗位职责: 1、作为客诉处理窗口,及时处理客户反馈之各项异常,提升客户品质满意度; 2、识别客户需求,提供客户要求的相关质量文件、资料; 3、负责公司产品客户端品质异常信息的接收、及时回应,会同各事业部分析生产原因,跟进各事业部制订处理对策; 4、负责审查/整理8D报告或分析改善报告回复给客人,与客户直接沟通,确保客户有效理解; 5、负责跟踪客户退回产品的处理结果和原因分析,确认内部风险物料的处理结果和改善实施效果; 6、负责跟进各事业部的客诉宣导及改善措施实施效果,员工的品质意识; 7、定期与客户进行质量拜访,了解客户需求,并每月对客户投诉进行评审,总结经验教训并标准化; 8、建立客诉台账,完整的记录客诉处理过程及结果,适时做好客户投诉事件的结案管理工作; 9、负责客诉履历的简历、归档,内部及客户定期会议报告整理。 任职要求: 1、大专以上学历,熟练操作常用办公软件,英语熟练能与国外客人正常交流和写报告; 2、熟悉ISO管理流程,熟悉8D报告编写和客诉处理; 3、有散热器行业经验者优先考虑; 4、有较强的沟通协调能力,踏实勤奋,服从安排。
- 年龄要求: 不限
- 语言要求:不限
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工作地点
广东省东莞市东坑镇创业路5-6号
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工商信息
- 公司名称: 东莞市同裕电子有限公司
- 公司状态: 在业
- 行业: 计算机、通信和其他电子设备制造业
- 公司类型: 有限责任公司(自然人投资或控股)
- 地址: 广东省东莞市东坑镇东坑科技路282号3号楼
- 企业规模: 50-99人
- 法人代表: 徐君博
- 注册资本: 2000万人民币
- 注册时间: 2010年07月19日
- 注册号: 441900000855039
- 统一社会信用代码: 91441900559145606Y
- 组织机构代码: 559145606
- 登记机关: 广东省东莞市市场监督管理局
- 注册地址: 广东省东莞市东坑镇东坑科技路282号3号楼
- 营业期限: 2010-07-19至无固定期限
- 核准日期: 2020年05月21日
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经营范围:
生产、销售:电子产品、散热器、散热风扇、汽车配件、电脑通讯产品、五金塑胶制品;货物进出口、技术进出口。
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企业简介
东莞市同裕电子有限公司
同裕科技成立于2005年,注册资本额2000万港币。总部位于广东省东莞市,是专门从事航空电子、通讯、服务器散热器的研发、生产和销售的专业科技公司。公司以“同裕”为核心品牌,产品及服务涵盖区块链配套、大数据体系、制冷设备、机房一体化电子设备、LED照明、通讯及航空电力应用等领域。 随着同裕科技品牌化进程步伐的推进,同裕已拥有6家子公司,其中3个为生产基地,3个为研发基地,分布于华南、华中地区以及香港和台湾,形成了覆盖全国,辐射全球的生产基地和销售网络,能够及时、高效地为顾客提供产品和服务。 截止2018年,公司六项实用新型专利和二项发明专利获得通过,同时有十多项专利还在申请中,并成功列入东莞市成长型企业名录、通过了国家高新技术企业认定。同裕科技十余年来致力于电子产品的研究及市场推进,并打造了一支高素质、高水平的合作团队,以及科学规范的现代化管理体系。我们拥有同行业最高水平的散热产品性能验证实验室,并使用先进的加工检测设备,充分保证了产品的质量。 不仅如此,同裕集团同时拥有完善的一体化服务体系:包括前期的工程技术人员快速解答各项技术咨询,应对您的需求,研发合适的产品,提供合理可靠的建议;对产品质量、交期等的承诺,提供具体散热解决方案。我们将不断的努力,为业界提供最优质的产品和服务。 为了进一步扩大生产与发展,诚招有志之士加盟。有了你的加入,同裕会和你一起成就事业。
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