客诉工程师

8-14K
行业薪酬对比

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  • 大专

  • 3年

  • 东莞-东坑镇

  • 1 人

  • 全职

包住 | 餐补 | 五险一金 | 8小时工作制 | 试用期全薪 | 免费培训 | 高提成 | 团队活动丰富 | 绩效奖 | 年终奖

客诉工程师

8-14K

包住

餐补

五险一金

8小时工作制

试用期全薪

东莞市同裕电子有限公司
  • 实名 营业执照
  • 股份制
  • 200-500人
  • 互联网/电子商务
  • 罗先生

    刚刚在线

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职位描述

品质工程师 客诉工程师 客诉处理 客户品质满意度 客户需求 客户端品质异常 8D报告 退回 原因分析 客诉宣导 质量拜访 客户投诉 客诉台账 客户投诉事件 结案管理 客诉履历 ISO管理流程 8D报告编写 散热器

所属部门: 质量运营部

职位类别: 品质工程师

岗位职责:

1、作为客诉处理窗口,及时处理客户反馈之各项异常,提升客户品质满意度;
2、识别客户需求,提供客户要求的相关质量文件、资料;
3、负责公司产品客户端品质异常信息的接收、及时回应,会同各事业部分析生产原因,跟进各事业部制订处理对策;
4、负责审查/整理8D报告或分析改善报告回复给客人,与客户直接沟通,确保客户有效理解;
5、负责跟踪客户退回产品的处理结果和原因分析,确认内部风险物料的处理结果和改善实施效果;
6、负责跟进各事业部的客诉宣导及改善措施实施效果,员工的品质意识;
7、定期与客户进行质量拜访,了解客户需求,并每月对客户投诉进行评审,总结经验教训并标准化;
8、建立客诉台账,完整的记录客诉处理过程及结果,适时做好客户投诉事件的结案管理工作;
9、负责客诉履历的简历、归档,内部及客户定期会议报告整理。 

任职要求:
1、大专以上学历,熟练操作常用办公软件,英语熟练能与国外客人正常交流和写报告;
2、熟悉ISO管理流程,熟悉8D报告编写和客诉处理;
3、有散热器行业经验者优先考虑;
4、有较强的沟通协调能力,踏实勤奋,服从安排。



  • 年龄要求: 不限
  • 语言要求:不限

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工作地点

广东省东莞市东坑镇创业路5-6号

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工商信息

  • 公司名称: 东莞市同裕电子有限公司
  • 公司状态: 在业
  • 行业: 计算机、通信和其他电子设备制造业
  • 公司类型: 有限责任公司(自然人投资或控股)
  • 地址: 广东省东莞市东坑镇东坑科技路282号3号楼
  • 企业规模: 50-99人
  • 法人代表: 徐君博
  • 注册资本: 2000万人民币
  • 注册时间: 2010年07月19日
  • 注册号: 441900000855039
  • 统一社会信用代码: 91441900559145606Y
  • 组织机构代码: 559145606
  • 登记机关: 广东省东莞市市场监督管理局
  • 注册地址: 广东省东莞市东坑镇东坑科技路282号3号楼
  • 营业期限: 2010-07-19至无固定期限
  • 核准日期: 2020年05月21日
  • 经营范围:
    生产、销售:电子产品、散热器、散热风扇、汽车配件、电脑通讯产品、五金塑胶制品;货物进出口、技术进出口。

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企业简介

东莞市同裕电子有限公司

        同裕科技成立于2005年,注册资本额2000万港币。总部位于广东省东莞市,是专门从事航空电子、通讯、服务器散热器的研发、生产和销售的专业科技公司。公司以“同裕”为核心品牌,产品及服务涵盖区块链配套、大数据体系、制冷设备、机房一体化电子设备、LED照明、通讯及航空电力应用等领域。
      随着同裕科技品牌化进程步伐的推进,同裕已拥有6家子公司,其中3个为生产基地,3个为研发基地,分布于华南、华中地区以及香港和台湾,形成了覆盖全国,辐射全球的生产基地和销售网络,能够及时、高效地为顾客提供产品和服务。 
      截止2018年,公司六项实用新型专利和二项发明专利获得通过,同时有十多项专利还在申请中,并成功列入东莞市成长型企业名录、通过了国家高新技术企业认定。同裕科技十余年来致力于电子产品的研究及市场推进,并打造了一支高素质、高水平的合作团队,以及科学规范的现代化管理体系。我们拥有同行业最高水平的散热产品性能验证实验室,并使用先进的加工检测设备,充分保证了产品的质量。
      不仅如此,同裕集团同时拥有完善的一体化服务体系:包括前期的工程技术人员快速解答各项技术咨询,应对您的需求,研发合适的产品,提供合理可靠的建议;对产品质量、交期等的承诺,提供具体散热解决方案。我们将不断的努力,为业界提供最优质的产品和服务。
       为了进一步扩大生产与发展,诚招有志之士加盟。有了你的加入,同裕会和你一起成就事业。

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