职位说明书

一、岗位职责：

1. 售前服务：

  • 接待客户，解答客户咨询，引导客户完成购买流程。

  • 熟悉产品信息，主动推荐适合客户需求的产品。

2. 售后服务：

  • 处理客户售后问题，包括退换货、物流查询、订单修改等。

  • 解决客户纠纷，维护客户满意度。

3. 完成公司指标：

  • 根据公司要求，完成客服相关指标（如响应速度、客户满意度等）。

  • 定期总结工作，提出改进建议。

4. 职业发展：

  • 表现优异者可晋升为客服主管、运营专员或其他管理岗位。

二、岗位要求：

1. 基本技能：

  • 熟练操作电脑，打字速度达到50字/分钟以上。

  • 掌握Office办公软件的基本功能。

2. 电商经验：

  • 熟悉电商平台后台操作及成交流程。

  • 有电商客服经验者优先考虑。

3. 职业素养：

  • 积极主动，责任心强，具备团队协作精神。

  • 有职业道德感，三观正。

4. 心态与性格：

  • 心态成熟平稳，性格乐观开朗宽容。

  • 具备一定的忍耐力，能够应对顾客的考验和挑剔。

5. 学历与经验：

  • 大专或本科学历。

  • 应届生或1年客服经验者均可。

6. 其他：

  • 对电商运营有浓厚兴趣，有上进心者优先考虑。

三、薪资待遇：

1. 试用期薪资：

  • 底薪4,000元。

2. 正式薪资结构：

  • 底薪 + KPI，综合薪资范围：4,500元～6,500元。

3. 岗位补贴：

  • 工龄奖。

4. 工作时间：

  • 单休

四、职业发展：

1. 晋升机会：

  • 表现优异者可晋升为客服主管、运营专员或其他管理岗位。

2. 技能提升：

  • 公司提供电商运营相关培训，帮助员工提升专业技能。