客服主管

所属部门： 客服部

职位类别： 网络/在线客服

岗位职责  
1、负责公司客服团队的管理，搭建优质、完善的客服团队； 
2、带领团队协调解决公司各类售前、售中、售后问题，以提升公司各类服务问题的处理效率； 
3、带领团队对公司各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生； 
4、带领团队落实各类客户服务相关的报告、文件的编制。
工作内容 
1、客户服务的日常管理工作； 
2、制定与完善客户管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程； 
3、建立各类销售数据库系统并做好相应的数据分析，完成月度、季度、年度销售指标数据的统计工作；
4、客户满意度的调查，完善客户需求分析，制定可行性方案提升客户满意度； 
5、拟定本部门成员的培训计划，对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，并进行案例实操培训工作。
6、完成单位交付的其他工作,以及协助其他部门完成客户服务的相关公司。

应聘本岗位必须条件：在门窗行业有客服主管两年以上工作经验。

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限