天猫客服

所属部门： 销售部

职位类别： 网络/在线客服

1、熟练掌握相关产品知识及销售话术，利用淘宝千牛、旺旺聊天工具，热情并准确回答顾客问题，引导并促进客户在网上愉快成交。
2、跟进订单，解决客户物流查件、催单，并进行登记、反馈和跟进。
3、受理解决简单售后纠纷和投诉，及时登记反馈到相应售后人员，协助沟通、解决客户遇到的问题。
4、熟悉及挖掘客户需求，定期汇总客户反馈，与客户建立良好的联系，维护好老客户，对产品问题进行梳理并提出改进建议。
5、与各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作。
任职资格：
1、大专及以上学历，电脑操作熟练，打字速度不低于50字/分钟。
2、学习能力强，熟悉购物网站流程规则，有淘宝/天猫/京东客服相关工作经验者优先。
3、具有一定的销售技巧，有互联网行业产品销售经验者优先。
4、良好的沟通能力、谈判技巧和吃苦耐劳的工作精神，热情又不失礼貌的服务态度，替买家着想的服务意识。
5、较强的应变能力、口头表达与沟通能力，工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心，能吃苦，抗压力强！
6、勤奋踏实，性格开朗，良好的服务意识与团队合作精神。
福利方面：
工作时间：上班实行轮班制，早班08:30-18:00 中班12:30-22:00 晚班15:00-00:00 早晚班：9:30-13:30 19:00-00:00
工资待遇：平均工资4000—6000元，能力强者，工资、提成上不封顶，有绩效奖金、销售奖励等。
3、公司提供五险一金，提供免费餐饮，粮期准，福利好，待遇每年增长。
4、上班地点在江海区兴南小区，工作环境舒适优雅，后勤服务配置齐全（有员工午休室及员工餐厅等）。
其他福利：五险一金、包吃包住、员工旅游、节日福利、部门活动等。

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限