电商客服专员

所属部门： 网络部

职位类别： 客服专员

五金产品【底薪+提成，提成当月发放】

【岗位要求】
1、全日制大专以上
2、有五金工业品行业电商客服经验优先；
3、熟悉天猫，京东等电商平台客服系统。熟知平台客服、物流、售后、售前等规则流程
4、懂得维护转化客户，懂电商客服沟通技巧及话术
5、具有较强逻辑思维能力，能很好地服务客户，良好的学习能力，应变能力强，做事认真负责，细致高效，有团队合作精神。
6、对ERP系统熟练

【岗位职责】
1、根据电商平台交易规则，负责产品售前、售后的整个过程的处理与维护；
2、与各部门进行有效沟通，协助运营完善客户服务的各项制度，优化客户服务质量；
3、维护店铺服务评分，及时向领导反馈各项数据；提高转化率、服务品质，降低客户退款率和投诉率
4.客户满意度的调查，完善客户需求分析，制定可行性方案提升客户满度；


【岗位待遇】
1.底薪4-5K+销售额提成，提成当月发放（最低综合薪资8千以上）
2.入职缴纳社保，包住
3.上班时间：【早班】9：00-12:00   13:00-18:30  【晚班】14:00-18:00  19:00-23:00（19点之后可在家接待）每月晚班预计7天左右
4.休息时间：大小周

关于我们：是一家自主研发、生产及销售高精密切削工具的高新技术企业，公司产品广泛应用于3C消费电子、模具、汽车、医疗器械等加工制造领域，主营：刃具切削工具。总部在湖南，在东莞、山西、成都、青岛、越南、韩国都有各地都有分公司。是一个年轻的团队，办公环境好，同事都很有爱，氛围轻松，快来加入我们吧~

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限