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职位描述
呼叫中心人员
职位类别: 呼叫中心人员
岗位职责: 1、制定呼叫中心质检组规章制度、服务质量监控标准、服务质量奖惩条例,不断完善各项标准制度; 2、定期进行服务质量监控校准,保证质检专员对监控标准理解的一致性; 3、选拔及培训质检专员,指导并监督质检专员完成日常工作; 4、每天抽查录音,将出现的问题进行整改、通报,确保服务质量; 5、负责工作现场服务品质管理和系统运行情况的监控; 6、制作周报、月报,制定有效的改进措施,并跟踪改进措施的实施效果,完善质量监控评估体系; 7、每月挑选优秀录音以及不合格的录音针对每个客户服务代表的服务质量进行点评,提高服务质量; 8、负责对新进员工进行服务品质、服务流程培训及加强现场话务监控,以保证接通率的达标; 9、判定客户服务代表服务质量被表扬或者被投诉是否成立,并根据奖惩条例予以相应的处理; 10、每月对呼叫中心质检专员的工作进行考评; 11、领导安排的其他工作任务和临时性的工作提升的建议及措施,提高呼叫中心业务水平。 任职要求: 1、在呼叫中心质检管理岗位任职至少3年,业务扎实,熟悉客服岗位各项工作; 2、熟练使用部门各个系统,会使用OFFICE软件(PPT、EXCEL、WORD、VISIO、脑图); 3、有较强的数据分析能力,撰写文章、制作PPT汇报总结的能力; 4、责任心强、耐心细致,执行力强,乐于助人,能和同事良好相处。 5.对当下呼叫中心或智能服务系统体系有从业经验者优先
- 年龄要求: 不限
- 语言要求:不限
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工商信息
- 公司名称: 苏州玩友时代科技股份有限公司
- 公司状态: 存续
- 行业: 软件和信息技术服务业
- 公司类型: 股份有限公司(非上市、自然人投资或控股)
- 地址: 苏州工业园区通园路208号苏化科技园18栋
- 企业规模: 100-499人
- 法人代表: 蒋孝黄
- 注册资本: 5166万人民币
- 注册时间: 2010年05月11日
- 注册号: 320594000161913
- 统一社会信用代码: 91320594555801741U
- 组织机构代码: 555801741
- 登记机关: 江苏省工商行政管理局
- 注册地址: 苏州工业园区通园路208号苏化科技园18栋
- 营业期限: 2010-05-11至无固定期限
- 核准日期: 2018年12月25日
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经营范围:
计算机硬件开发、销售、技术服务;承接计算机网络工程;计算机信息技术服务;计算机网络及软件领域内的技术开发、技术转让、技术咨询、技术服务;商务信息咨询;经营性互联网文化活动。(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动)
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企业简介
苏州玩友时代科技股份有限公司
玩友时代---成立于2010年5月,是一家专注于移动互联网行业的股份制集团公司,集团业务涵盖游戏产品研发、手游发行运营、游戏资讯媒体、移动社交平台、产业投资孵化等,总部位于中国•苏州,在韩国、香港、杭州、上海等地均设有分支机构。 经过近8年的发展和积累,公司已获得“网络出版许可证”、“文网文证”、“ICP证”,以及“高新技术企业”、“双软企业”、“技术先进型服务企业”、“苏州市优秀新兴业态文化创意企业”、“苏州园区领军人才企业”、“国家文化出口重点企业”等认证、荣誉。 公司研发的多款古风宫廷题材手游在市场中拥有较高占有率和用户群体。其中代表作品《熹妃传》、《熹妃Q传》、《京门风月》、《宫廷计》、《破军天下》等精品手游,受到众多玩家青睐并获得多项业类大奖,同时在港澳台、韩国、东南亚、北美等海外地区也享有盛誉并长期占据畅销榜前列。 未来,玩友时代将一如既往,秉承“用心诠释热爱”的信念,继续前行,不断突破,扩大版图,集团业务将会向影游联动、全球发行、社交平台、泛娱乐化投资方向扩展,从多渠道构建文漫影游衍生等一系列产业联动的泛娱乐综合生态圈。积极推进“走出去”战略,实施“文化输出”,逐步实现全产业链模式。 我们相信,玩友时代能为各种优秀人才提供广阔的舞台,选择加入玩友时代,演绎精彩未来! 薪酬福利: 薪资待遇:提供在行业内具有竞争性的薪酬待遇和五险一金; 调薪机制:根据业务发展状况及个人的绩效表现,一年内提供多次调薪机会; 各类专项奖金:根据公司经营状况和部门绩效、个人绩效、员工和团队在不同方面的贡献发放年终奖金、项目奖金、伯乐奖、季度之星奖等。 员工关怀:提供节日礼品、生日惊喜、体检福利、健身俱乐部、下午茶、年终晚会等 各类不定期业余活动:摄影、篮球、羽毛球、乒乓球、户外拓展、轰趴、真人CS、徒步、旅游、户外BBQ、团建等。 职业发展 我们为员工提供新员工培训、专业技术培训、管理技能培训、双阶梯职业发展通道。 在这里,有各领域的专家,加入我们,并肩作战,期待您与玩友时代共同成长!
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